被恶意中差评怎么办？-开店问答-乐友问答

被恶意中差评怎么办？-开店问答

被恶意中差评怎么办？因为我这价位很低，几乎没有利润，所以买的人很多，买家下单时我也多次讲明，买家开始说能等十天半月的，可让包邮，没办法我只收了一半的运费，付款后买家一个劲的催货，结果买家付款后让我送她一款几十块钱的赠品。我没答应，我这根本没有利润，所以只送了几块钱的东西，收到货后买家立马给我2个差评一个中评该怎么办？请各位有经验的回答下。谢谢。

2017年03月19日 | 6548人阅读

回答 | 共 5 个

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macky11200

低价必然引来低素质买家。你价格卖得越低，引来的买家就越是斤斤计较的人。再赔本卖都没人信。

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观望彼岸花

提供几个参考意见：
1、不要挂期货，尽量做现货，就算做期货，也一定要保证交货时间，这点淘宝卡的很严格。简单点说，你5天到货，就要告诉买家7-10天才能发货。然后提前发货，会超过买家预期，增加买家好感度。同理，你不能按时发货，会降低买家预期，自然得到中差评几率会增加。归根结底，还是理想和现实的差距。
2、问题越多的买家，给你中差评的几率越高。爽快的人都是直接付款。所以遇到纠缠的客户，尽量不要为了多一个订单而妥协。最好的办法就是无视买家的问题。如果是他需要的，价格他也满意，自然会付款。如果他还可以因为各种问题和你纠缠，肯定是需求并不迫切，可有可无。
3、买家要求送赠品，不回复最好。因为他这个时候不满意，就会退款不买了。也就没有后面的事情。
4、你既然是价格战，有价格优势，就不要担心客户不够多，反而重点防范极品客户的购买行为，建议你销售的时候，看看买家的好评率，或者买个防差评软件阻挡恶意买家。
5、根据我多年经验，很多时候，买家给你中差评都是因为，你说错了话导致的，所以，多说多错，少说少错，不说不错。你是靠商品说话，就应该少说话。

2017年03月19日

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倩倩

卖家可以提交相关证据，通过淘宝网提供的维权申诉通道维护自己的利益。方法如下：1、若买家作出的评价为中评或差评，买家在作出评价后的30天内有一次修改或删除评价的机会。卖家可以积极联系买家协商修改或删除差评。2、卖家在恶意评价维权发起条件（即：交易对方给的是中评或者差评的情况，交易成功0-15天内，且中评或差评已生效）下，维权申诉具体操作路径如下：卖家登录到“卖家中心”-“已卖出的宝贝”，找到对应交易后点击“投诉维权”，然后在跳出页面发起“恶意评价”维权“（若上述路径没有恶意评价的投诉维权，表示不符合恶意评价维权发起的条件）。3、维权申诉成功后，淘宝会删除买家的恶意差评。

2017年03月19日

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whatmirgao

价格有优势，买的人多，几个恶评，你还是不要纠结了，管都不管他就是了。现在的买家有的买东西根本就不是为了买东西，就是为了上来说几句评价，刷刷存在感，让你操心。呵呵，这种人，如果没有卖家理他，他自己都会觉得没有成就感的。

2017年03月19日

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moli521moli

赠品能送什么就直接说，如果不是商品出现质量问题就和买家沟通，没办法就妥协，反正我们卖家就是要吃哑巴亏

2017年03月19日

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游客