假冒品牌?|有问必答-乐友问答

假冒品牌?|有问必答

最近遇到一顾客，我们是真丝面料的衣服，新来的客服回答错了，然后一直抓住这个问题说我们是化纤的，跟顾客说叫他去检验，不可能是假的，一直不相信，现在申请淘宝介入，说我们假冒品牌，这个假冒品牌怎么处理呢？求助各大卖家。

2017年03月19日 | 3697人阅读

回答 | 共 5 个

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小笔

尽量不要找小二，掌柜应该亲自去电话沟通解释，了解顾客的真实意图，这件事情优化处理，

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sally

1、首先解决假冒品牌的问题.
发票凭证示例：（请注意：案例中盖发票专用章的有限公司需要具备您所出售商品的资质）
授权凭证：链接中有示例。
【dszsr.com】service.taobao.com/support/seller/knowledge-1185720.htm?spm=a21go.8142497.0.0
2、关于客服回答。
咨询天猫客服并备案，防止敲诈，40008608608。同时咨询此类问题需要出具什么资料，如质检报告。
检查详情页面有无错误。

2017年03月19日

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我的故事zs

既然是你客服回答错了，有聊天记录在，那就只能认栽了。打电话联系买家，好好说，真要赔点钱就赔点钱，让他把退款原因改掉，假冒品牌影响很大

2017年03月19日

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勇敢的心

提供材质报告，或者直接给顾客退货就可以了，没办法走流程会比较耽误时间，另外尽可能不要走小二介入，店铺会扣分的。

2017年03月19日

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小时候小店

退款页面上传服装的原料表之类的证明。
还有客服是怎么回答的，问题没有描述清楚。

2017年03月19日

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游客