买家恶意下单怎么办？|有问必答-乐友问答

买家恶意下单怎么办？|有问必答

买家下单后等卖家把货物发出后随即申请退款（理由没有收到货物），而且地址和电话都是错误的无法投递退了回来，要求买家承担发货运费，但买家说是包邮产品不该出邮费，怎么办？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月20日 | 5308人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

遇到此类订单先看下是什么类型然后符合要求的话可以去规蜜以及致电天猫客服报备不发货哦

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sct_b209

1、规蜜投诉异常退款，如果买家此前有前科，一般可以成立，成立之后售后影响被剔除；2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）包邮产品，因为买家问题退回，可以要求买家承担退回运费，但是需要卖家提供快递退回运费证明；【WWW.DSZSR.COM】-小媛

2016年09月20日

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cuiyang

因买家问题退货退款，不管包不包邮，买家承担运费的。申请全额退款的话，可以拒绝。

2016年09月21日

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专业盗图申诉

包邮产品退回的运费应该他承担，地址错误电话错误导致的退回运费客户承担

2017年01月03日

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小九爱

1、如果买家只在你们家出现这样的情况，可能规蜜不容易成立，但是因为今天是周末，建议再次提交规蜜投诉异常退款，不要放弃希望；投诉也浪费不了多少时间，建议多投诉几遍；

2、正是因为第一次说破损，轻而易举退款成功，才会再次在您家购买；如果规蜜不成立的话，还是建议不要妥协，向快递公司要本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，如快递公司提供不出本人签收底单，快递有责，要求快递赔付；

3、现在介入需要举证，谁介入谁举证，买家说破损也是需要买家出示快递红章的；这样的人妥协的话，下一次只要有你家有的产品，都会第一时间想到你们家
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2017年03月13日

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梁山泊

您好，说一下我的想法：
1.买家同款产品拍下多次，正常的买家很少会买一件产品买多次的，还地址不一样，所以发货之前应该先电话和买家确认一下，是否都需要发货，如果买家说只需要一个，那就建议买家剩下的尽快申请退款，那确认好哪一个需要发货在安排发出就可以了。如果买家说都要，那就核实一下是否按照地址发货，确认好了在发货。
2.买家申请退货，这个是正常权利，你是没有权利拒绝的，否则买家可以投诉并且申请小二介入的。
3.同意之后买家迟迟不退货，可以电话沟通一下让买家尽快包裹退回来
4.只要买家在时间内填写退货单号，你就要及时处理退款
5.买家收到产品不喜欢退货非常正常的情况，所以不要生气，按照原则处理好就可以了。处理售后生气是解决不了问题的哦。

2017年03月20日编辑

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