被商家恶意投诉？？？|有问必答-乐友问答

被商家恶意投诉？？？|有问必答

买家买了店铺一件衣服然后申请淘宝介入说我冒充品牌但是宝贝详情里面品牌我写的其他并没有描述是哪个品牌何来冒充？请问这个时候卖家会不会胜诉（作者：电商知识人）

2017年03月20日 | 4386人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

你好，关于恶意投诉的问题其实很广泛，不过只要你能拿到真凭实据举证还是能避免过去的。之前在群里有个朋友遇到了如下问题，他是卖鞋子的，并且生意还行，但是突然有一天，有人投诉他盗图，并且在旺旺里说出了类似的留言。这明明是自己辛苦拍的照片，怎么就盗图了呢？还好他将留有原底，并且将旺旺聊天记录一并上交小二申诉成功。所以在遇到恶意投诉的时候不要慌，咱们先把咱需要的举证记录准备好，平时也要多留意保存一些原件之类的。

编辑

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aoso晨

刚经历过类似问题，说一下我的体验希望对你有帮助。如果你的产品有那种可以被淘宝官方认可的资质证明（我问了客服据说是进货发票，厂家或者供货商家授权证明等等等，具体的好几样我没有记住你可以问一下云客服。总之小卖家有些都是一件代发的上哪儿去找这证那证的啊。）如果你这些证都能够办到并且可以让淘宝官方认可，那么你可以放心大胆的不用管它直接交给小二处理，不然的话建议还是和买家进行协商后综合判断得失在决定。小二真的不是万能的，很多时候其实他们在买家卖家同等有利条件下肯定是支持买家的，这叫客户体验。也是阿里的传家宝。我的感觉是能自己解决还是不要小二，当然绝对不是一味地妥协买家。只是综合权衡自己的得失后再决定。如果买家的要求太离谱还是建议坚决申诉维权到底。
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2016年09月04日

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watanosenbo

只要商品详情里面没有说明是什么品牌就没有问题的，截图上传到退款详情吧

2016年09月05日

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国盛花

交给万能的小二处理吧

2017年03月20日

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