不合理差评申诉？-开店问答-乐友问答

不合理差评申诉？-开店问答

买家差评物流信息太久这个不属于恶意差评范围，广东发云南3天时间，那以后差评都写物流太慢是不是都得卖家承受责任？淘宝无法处理此类问题，判不在不合理范围内，客服也不正面处理解决，绕圈子让卖家自行处理，那么以后类似这类差评是不是都卖家承担责任哦

2017年03月20日 | 884人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

不合理评价是指买家、同行竞争者等评价人以给予中、差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。

一. 发起条件：

已经双方互评或者单方评价已经全网生效、正常显示；
受理的时间范围为评价产生的30天内。

二. 受理范围：

利用中差评谋取额外钱财或不当利益：需双方聊天举证号，证明评价者以中差评要胁为前提，利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。
同行竞争者交易后给负面评价：与同行交易后给出的中、差评。
评论内容中出现辱骂或污言秽语：评价方出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为。
评论内容中泄漏他人信息: 评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中。

（评论内容中出现辱骂或污言秽语/评论内容中泄漏他人信息：评价方擅自将别人的信息公布在评语或解释中，或出现辱骂或污言秽语，等损坏社会文明风貌的行为，淘宝网将隐藏评语或解释中涉及辱骂、污言秽语、泄露信息内容。该类型仅针对评语内容审核，提交不受好中差评限制，投诉成立仅处理涉及的文字或图片，评价不做删除）

温馨提醒：广告评价问题举报可建议会员在自己的评价管理-已收到的评价，发起广告举报，举报处理时效1-3个工作日。

三. 受理途径：您可以登录【规蜜】-【投诉】-【不合理评价】进行在线提交恶意评价信息及证据。

四. 处理时间：您的投诉将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复。

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liny000

您有没有事先跟客户说明了大概的到达时间呢；这样您先跟客户沟通沟通，如果实在是不行就做好评论介绍的准备

2016年12月23日

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超人一号

差评是申诉不了的。
除去广告外，敲诈勒索和职业差评师是唯一的2个删除差评的途径。
这个买家如果给出的中差评太多，可能会被系统自动过滤。这是淘宝新规定。不过这个概率不高。要系统自动判断这个买家是恶意买家，那这个买家已经恶意的不能再恶意了。或者她有前科。
那么就是敲诈勒索了。
不过从聊天记录上他也没敲诈勒索你。除非他说出你不给我钱我就给你差评。你有本事的话就诱导他说出来。基本没可能了。
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如果你很在乎差评的话，你现在就要把钱退给他。海外买家一旦给了差评的话，你很难找到他人，人家电话又打不通……旺旺也不太上。到时候再找他撤很麻烦。
从你这个事情来说，你的那些扯皮在我看来没什么意义。转运出现的问题多了去了。对于买家来说他收到的东西的确坏了。你和他纠结是国内快递还是转运快递还是你的问题一点意义都没有。我相信你发出时是完好的。但是你以后要吸取教训，转运更加野蛮暴力。而且他们从来不负责任。所以你发到香港的转运件本就应该比平时做更多的保护。
如果你无所谓差评的话，那么一毛钱都别退，要么退货。反正一个香港的差评他最多就写东西坏了。你差评解释一下，不会对你造成多大的影响的。

如果你问我的建议的话，就退一半的钱换一个好评。
做生意切忌纠结于每一个订单都要赚钱。恕我冒犯，我猜你一定是个女人。你把眼光仅局限于你这一单赚多少钱上。殊不知，你完全可以从别人身上把这笔损失赚回来。目光要放长远，用大局观来看待。我知道你要谈什么原则问题。商业的世界没有原则。
退一半钱80元，去掉利润，你亏50元就让你要上知乎求救了吗？你觉得一个差评能给你少赚多少个50？
你旺旺说了那么多很LOW。话虽糙了点，希望你能好好思考~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月25日

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黄古林

第一申诉

第二不要否定了差评，这个是一个展现的好机会，好好想想怎么站在有利于自己的角度，反击差评

有些客人进来就喜欢看差评看看这个店的为人处事待客是怎样的，真理是站在正义这边的，大部分人都会理解的。

好评这么多，谁特么有空看，老子就特么喜欢看差评。

2017年02月14日

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幻彩咪

没用的，找小二也就是让你做好回评。我之前遇到的更奇葩，把衣服拿去洗过了，不是质量问题却来要求换货，还说要是不同意就只能差评了。这难道不就是在利用差评来获取不当的利益吗？去申诉好像就是直接机审不通过，找客服就是一句，让你做好回评。淘宝只顾自己利益的，他们要牺牲商家的利益来留住他们的客户，哪会管你卖家这些事情。

2017年03月20日

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