消费者恶意差评？|有问必答-乐友问答

消费者恶意差评？|有问必答

买家在我店铺下了一个宝贝，我给他发货后，快递还没有派件签收，买家就收货给我差评，还说宝贝不好，坏了，现在这个宝贝还在快递手里，买家怎么体验，还有一个买家的号码是空号的，所以不可能给他派件成功，我想问这个差评要怎么解决呢？现在这个件还在快递那里

2017年03月20日 | 4655人阅读

回答 | 共 9 个

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墨名期妙

差评就差评，多大点事，，你看看我们的，比你这个不知道差评多少，买家为了要3块钱申请退货说你是假冒品牌，描述不符合的，什么人都有的，，，花点钱买个教训，不用怕

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王一

那你就打电话让快递驳回，既然他愿意花钱给差评，就证明这个人是绝对不会给你删差评的

2016年09月16日

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郭庄小学

申请淘宝客服介入把快递未签收的记录给店小二看恶意差评

2016年09月16日

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皮管家

有苦说不出，中小卖家永远都是炮灰的存在

2017年02月02日

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大黄蜂

1、知道对方已经给自己差评，不要回避，请根据实际情况先给对方回评。

2、双方都评价后，买家的差评将出现在自己的信誉评价中，这个时候先在差评下整理好相关资料给予合而诚恳的解释。

3、如果买家和卖家交易就是为了给卖家恶意评价，通过沟通无效果，那么卖家可以发起投诉，当对买家进行投诉后，相关评价就会被屏蔽，等到淘宝裁定之后才会在自己的评价中显示。

"恶意差评"的投诉步骤。找到"帮助"，在页面最左下角有个"我要提问"，打开后就会看到"问题要点""问题类型"，把鼠标放在问题类型里面，就会出现一个框框，这时候你选择"举报及交易纠纷"，然后选择"恶意评价"，直接提问，淘宝客服会来回复的，或者直接找到已卖出的宝贝，找到这个买家，你会看到有"投诉"2个蓝色的字，你点一下就可以投诉了，上传你的旺旺截图记录。注意，你要把整个旺旺模块一起截图下来，要看得到上面的用户名还有聊天时间。

4、用聊天记录举证对方，在对话框中点聊天记录，查看本地聊天记录来到本地聊天记录，找到有利于自己的对话，然后点右键，选择举证，点提交证据，然后复制举证号码，把号码填写在自己的投诉信息中，这样淘宝网工作人员就可以看到你和买家之间的对话了。

请注意，不要把所有聊天记录都进行举证，只举证有利于自己的地方就可以了。那么哪些是有利于自己的聊天记录呢？

（1）对方有侮辱卖家人格的言辞。

（2）对方承认自己有过失。

（3）对方承认自己就是来恶意评价的。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月03日

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牧童丸子

实物交易的话，买家留的联系号码是空号，可以在旺旺上留言给他，反正就是友好交流，就算对方没回复，我们也要显示出我们的大度。留言内容表明联系号码是空号，无法联系上本人，所以不能发货，就这个理由，他会变哑ba的。如果有什么不懂的，可以咨询淘宝万象，在卖家中心右侧，有一个小象头像，点击后选择“召唤客服”，输入“在线客服”，再输入你咨询的问题，会有淘客客服回答你的。

2017年03月03日

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皮皮201702

第一，店铺的危险期一定要快速度过！争取通过一次活动就可以度过，当分母大了，分子多了一个两个根本就没有任何影响！
第二，不要和这些人开骂，这些人素质低，咱们素质不能低！
第三，购买一些差评师拦截软件，信誉低的（主要防小号），收到好评率低的（不是发出哦！），反复提交订单的，反复退款的，以及你不想卖的地方，或者手动加入黑名单的，这些人10秒内不付款统统自动关闭订单！我现在是，买家一提交订单，立刻看他的好评率，一看低的，直接手动加入黑名单，系统会在10秒后自动关闭他的订单，或者手动快速关闭订单！当然，这是产品价格低的时候的做法。
第四，选一些价格不是非常低的产品，增加他们犯罪的成本。例如，9.9元包邮，他们最喜欢选这类产品，让你不挣钱，还能挣来差评。但是99元的，他们就好好考虑是不是要下手了，因为他们知道你挣钱，呵呵！
第五，既然做淘宝，咱就努力加油，不能因为这些个人的诋毁敲诈勒索就退缩，这样就正中下怀了！投诉基本上是没用的，现在都是在向买家说话。如果淘宝向卖家说话，那就让差评师拦截软件拦截买家的好评率，而不是被好评率！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月09日编辑

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撒娇打滚

尽可能避免差评，最好和顾客沟通下，实在不行的话，我们卖家可以做出解释评价。你评价的时候也不要太客气了，看下这个顾客的好评率是多少，对于好评率低的顾客，适当反击，不要怕这个老鼠屎，没事的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月13日编辑

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梁山泊

您好楼主，光从你描述的问题，没办法完全判断双发的聊天信息及过错，以及客户的差评评语！
这种评价投诉小二，基本是2种结果：
1. 恶意差评——含义你先自己了解下，只要你提供到证据，这种小二肯定会给你处理的！
2. 交易纠纷——小二会建议你双发协商！
所以，你的投诉没有被处理的原因应该是第二个，小二认为是交易纠纷而不是恶意差评！！！

2017年03月20日编辑

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