买家签收到货后说东西不一样，已经把宝贝掉包，换了其他型号，说我们给他发错？-开店问答-乐友问答

买家签收到货后说东西不一样，已经把宝贝掉包，换了其他型号，说我们给他发错？-开店问答

求助?，买家签收到货后说东西不一样，已经把宝贝掉包，换了其他型号，说我们给他发错！我们这边确定没发错。现在要求退货退款！但东西不是我们发的东西，而且价格相差比较大！求解。

2017年03月20日 | 1865人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

昨天也遇到了这样的情况，是两个盒子装在一个袋子里寄的，顾客收到非说袋子里只有一个盒子。因为东西比较贵重，我们调出了发货时的监控，可以清楚的看到是装了两个盒子并且包装的很结实。顾客那边我们也联系上了派件员，派件员记性挺好的，说他记得是两个盒子，因为形状有些特别，一眼就能看出是两个盒子。快件虽然没有当面签收，但按顾客要求放在指定位置，所以物流那边显示的是已签收。

我联系了淘宝客服，他说我们在有证据发货期间安全的情况下，顾客如果没有证据证明他收到就是被拆过的，那也不算数。今天顾客说要去调他收件时的视频，哎呀好捉急，我可不想莫名其妙就赔一笔钱。

所以如果物流信息是已签收，那咱们卖家是胸有成竹的。如果他申请退款可以点拒绝，如果差评的话，可以申请淘宝介入。

编辑

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amberdaddy

您好，很高兴为您解答！1.首先联系仓库核实是否存在此刻宝贝，若店铺所出售宝贝及仓库无此刻宝贝，则无需担心！2.联系物流核实运输过程到客户签收是否一切正常，若正常，让物流提供客户本人签收底单即可！3.商家可以盘点下客户所购买的这款商品的库存核对一下，无出入正常就不存在发错，然后拒绝退款申请！拒绝退款申请，上传客户本人签收底单！

2016年09月18日

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DS阿霞

碰到此类事件先不要着急，着急容易讲错话。请安抚为主，然后随意问下是否是本人签收，如回复是本人签收，那就算小二介入胜率也是很大。如回复说不是，可联系快递要求开具本人签收证明，如是代收，也可开具红章证明。望对亲有所帮助。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-无痕

2016年09月26日

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苦茶树

遇到此类情况，请亲先冷静一下，安抚为主，以理举证。个人建议你在给客户发货前讲宝贝一一拍照旺旺留言核对，以客户确认无误后再发货；即使客户事后来找事，就以聊天记录为凭。维护自己的权益!!!

2016年09月27日

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鑫贝尔厨具TBD1

现在有的是贪小便宜，沾小便宜的，认倒霉吧

2017年03月20日

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游客