消费者买多件结果收到货之后就联系我们说漏发了说少收到了怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者买多件结果收到货之后就联系我们说漏发了说少收到了怎么办？>答疑解惑

事情是这样的买家买多件还没有买之前就说不要漏发今天刚刚显示签收就过来找客服说是他少收到一件我们慌了立马让快递查了重量核实了下没有少发让买家把收到的东西称重各种理由推脱现在就是说少收到了也没有证据这种该怎么处理啊（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月20日 | 8093人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

昨天也遇到了这样的情况，是两个盒子装在一个袋子里寄的，顾客收到非说袋子里只有一个盒子。因为东西比较贵重，我们调出了发货时的监控，可以清楚的看到是装了两个盒子并且包装的很结实。顾客那边我们也联系上了派件员，派件员记性挺好的，说他记得是两个盒子，因为形状有些特别，一眼就能看出是两个盒子。快件虽然没有当面签收，但按顾客要求放在指定位置，所以物流那边显示的是已签收。

我联系了淘宝客服，他说我们在有证据发货期间安全的情况下，顾客如果没有证据证明他收到就是被拆过的，那也不算数。今天顾客说要去调他收件时的视频，哎呀好捉急，我可不想莫名其妙就赔一笔钱。

所以如果物流信息是已签收，那咱们卖家是胸有成竹的。如果他申请退款可以点拒绝，如果差评的话，可以申请淘宝介入。

编辑

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林剑瀚

1、旺旺咨询外包装是否有破损，是否本人签收，是，买家问题；如果不是本人签字，要求派送网点承担责任；
2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）确认快递内部重量是否正确，第一时间要求派送网点提供本人签字底单，本人签收，代表签收无异议，并且提供一下快递内网重量，以及你们产品本身重量，然后做好介入吃一个自主完结的打算；
3、对于此类，千万不要妥协，我不会告诉我就因为我妥协了一次，然后陆续来了11个同一个地区少同样的件，在第十一个忍痛拒绝介入之后，从此再无来者。出处：@乐友问答

2016年09月09日

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我就是我

正常少件的情况以下处理方法：
1.客户拒签（退回后商家给予补发/退款）。再者是商家核实少发，给予客户补发。
2.客户签收（商家核实未少发，客户无法提供凭证）
亲的情况属于第二种，对于收货少件，客户一旦签收，责任方就已经转移到客户这边。此时，需要客户提供物流公章证明签收确实少件，若客户提供不了，则交易支持商家。客户若发起退款，商家把发货的重量及货物称重截图上传页面即可！
这种情况更多需要客户方举证，亲不用担心！友好与客户沟通协商说明情况，说明自己确实是没有少发的情况！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月09日

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晴天

您表达的意思我大概了解了。就是您这边把自己的发货称重和快递揽收称重都发给买家了，但是买家还是坚持说没有收到，并且坚持外包装是完好的，没有破损或者被人为拿走一件的痕迹。因为这样的情况下如果外包装完好的话快递也是不承担责任的，建议先电话联系买家，说明情况，就说我们这边和快递称重都是吻合的，并且我们仓库也查询了监控了，都是确保没有少发的，您这边在问一下家人，看下是不是家人谁拿了没有告知您，因为正常不存在自己飞掉的情况的（一定要电话联系，因为买家在旺旺上面可以随意瞎扯，但是在电话里面能这样无耻的还是比较少的，我们按照这样的方法搞定了很多类似的情况）有的买家会说好的那我问一下，基本上就是自己找台阶下了，不会在联系了；如果买家在电话里面也坚持没有收到，那建议直接小二介入，然后提供你们这边的举证，基本上买家提供不了举证这个订单会被完结掉的。这样的情况不建议私下补发的，否则难保会有下次。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月29日

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已已

1.首先核实下包裹的发出情况，称重重量，快递内网重量，是否一致，是否存在少发漏发的情况。

2.核实店铺并未未少发，联系快递核实包裹是否本人签收，如本人签收，金额较小，建议跟客户协商处理办法，避免申请小二介入影响店铺指标。

3.如核实包裹非本人签收，联系快递上门核实，告知具体情况。客户的短少的情况可以先行补发或者退款，短少的产品可以联系快递进行索赔。

2017年03月20日

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