我的店有买家申通退款了，但是只写了单号，而且快递说了没有2开头的单号，该怎么办？|有问必答-乐友问答

我的店有买家申通退款了，但是只写了单号，我们这里没有这个快递的网点，单号的物流显示本人已经签收了，但是我根本就没有收到快递的电话或者短信，买家却一口要定我收到货了想耍赖，但是我真的没有收到货，联系快递了，快递说人家没有2开头的单号，我怀疑我遇到骗子了，要是申请套小二介入有多大胜算？

2017年03月18日 | 1524人阅读

回答 | 共 5 个

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太上皇加冕

我也有遇到过空包单，不过寄的是天天快递小快递，要求对方发底单出来，找快递核实清楚，确定是空包单，直接小二介入

chen_552

只要是查不到退货物流信息就拒绝退款，理由没有收到货，小二处理需要看物流信息的，没有物流轨迹---胜诉，一般不要提交小二处理，直接拒绝，很简单的处理，没有那么复杂，除非买家提供正确的物流单号可以查询到物流轨迹的，这样的话理所应当要退

2017年03月18日

Alexzyh

偶尔有几个不良买家虚假退货或者填错单号，既然自己没有签收，买家说已经签收，这个问题让他找物流传底单就是了。直接拒绝退款就是了，或者让他传物流底单，看看是不是退错地址了

2017年03月18日

一大

亲，您跟卖家协商一下，您这边也需要看看是否有朋友或者邻居帮您签收到产品的，实在没有收到，您再找小二帮忙，希望可以帮到您

2017年03月18日

wxoepicaroca

联系买家问问单号有没有填错，要是错了要他给正确的单号，要是不理过几天收不到退货就拒绝退款，不行再申请淘宝介入就可以了

2017年03月18日

游客