买家购买饼干，收到货后说碎了，要求退货或补偿？|有问必答-乐友问答

买家购买饼干，收到货后联系我们说饼干碎了，要求要退货或者补偿，如果拒绝就要小二介入，这要怎么处理比较妥当？谢谢

2017年03月18日 | 9650人阅读

回答 | 共 5 个

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大叔

这种事情难免，和气生财，退他点钱，哪怕全退他也没事（饼干不太贵的话），做个回头客（大部分买家还是可以的）

昕宅小范

建议协商退点点钱意思下。如果她要求全款退，那就退货算了。你自己算下利弊。退货退款等于她一分钱不用花。你要花来回运费钱。少量退一点。东西你卖掉了。态度好人家也开心。还有那些说什么快递签收证明的。现在也没几个人收东西就马上当快递面拆包验货的。自己是做淘宝的也做不到这点。

2017年03月18日

zx1025789

我同意伍凯凌82的建议，和气生财，大部分买家都是好的，当然也有各别贪图小便宜的，这毕竟是少数，与其把时间花在纠纷上，不如趁早结束，和平解决，把时间花在打理店铺上，多做点生意比什么都强。

2017年03月18日

wodermb5

如果在签收的时候发现问题可以直接拒签，这样，就说明是商家和快递任何一方的责任，买家在签收后又说商品有问题，这个期间也可能会有人为的可能性，是应该让买家提供快递证明

2017年03月18日

peng

和气生财，买家不会没碎说碎了，先表示歉意，态度要好，争取买家的谅解，赔几块钱，如果还是不行就退货吧！千万不要直接拒绝！

2017年03月18日

游客