怎么办、？-开店问答-乐友问答

我们是卖家做灭火毯的但是客户对灭火毯的性能一窍不通，灭火毯的灭火原理是隔氧灭火，现在他用打火机点于一点，玻璃纤维布有点热熔了，直接投诉我们的灭火毯不合格，要求退货，已经影响我们的二次销售！但是我们又怕他给差评我们该怎么做？

2017年03月18日 | 8884人阅读

回答 | 共 5 个

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cnm791562500

这个嘛，你们要在旺旺聊天，留证据，属于他自己操作不当，他若给了差评，你就进行【不合理评价】投诉给淘宝，淘宝会根据情况判定，属于不合理评价，淘宝就会删除评价的

小逸

不要依赖【不合理评价】投诉给淘宝，差评不怕，你做好差评解释。比一个好评还有效果，如果是投诉你，你就上传产品检测报告，厂家授权书，这样就不会判给买家了，在投诉页面什么一下产品的使用方法，如果是怕差评，那你只能自认倒霉，退货！或者上他们家喝喝茶，哈哈！

2017年03月18日

wiifun

亲如果价值不是太高就让他退自己认了如果价值太高就不要同意退款差评没关系做好评价解释顺便在差评回复中申明使用方法和注意事项不是所有买家都那么白痴规蜜投诉差评9成是没用的直接判定好评弱化让买卖双方自主协商解决

2017年03月18日

jing2016

，我觉得成本小的话就算了，伤不起，纠缠也挺烦人的，如果很贵的话，你要在旺旺聊天，留证据，属于他自己操作不当，他若给了差评，你就进行【不合理评价】投诉给淘宝，淘宝会根据情况判定，属于不合理评价，淘宝就会删除评价的

2017年03月18日

观望彼岸花

遇到这样的情况，只能当倒霉了。亏点钱让客人退了。不然他把图片上传给一个差评你这个产品几乎也就不用卖了，如果你是天猫店铺就没有关系，多几个好评就覆盖了，可怜的就是苦逼的C店。差评影响非常大

2017年03月18日

游客