该怎么破？-开店问答-乐友问答

该怎么破？-开店问答

我的货发到买家附近站点后，买家已拍错/不想要为由拒收了，物流信息显示货物一直在物流站点未被签收直接退了回来，但是我收到买家退回的货后发现我的好货已经被调包，买家在淘宝申请退款后淘宝又把货款退给了买家，遇到这种情况我们卖家只能自认倒霉吗？该怎么破，各位淘宝同行？

2017年03月18日 | 9835人阅读

回答 | 共 5 个

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wangkun

程序显示买家没错，但是货被调包问题就严重了，价值少放弃，不惹气，毕竟这种人是少数，价值高了可以投诉快递，也可以报案。

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梦蝴蝶

首先在同意他申请之前看他以什么理由申请的退款，他不像要的话就让买家申请不想要退款选项，如果申请了质量问题的话要是他发回来的运费都要你承担的，在就是退回货的时候最好当面在快递那里验收下在签收，如果不是你的货或者是少件了拍照在拒收说明拒收原因，找快递赔偿，必定买家没有签收找不到买家的，买家也没有责任的。只能找快递了。他不给处理就投诉那边的快递公司，我也不是太专业个人见解不足之处请见谅。

2017年03月18日

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慧途设计

这个你只能去找物流了，如果货物被调包的话，而且客人没签收，你只能找物流你找到你的物流底单，看一下你发货是多少方啊或者多少公斤啊，然后你退回来的这个货是多少方多少公斤呢，如果是物流错了，叫他们把你的货找回来。

2017年03月18日

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a314041290

运费买家需要承担。买家未签收包裹包裹被退回那就是物流的责任。收到退回包裹当着快递员面验货，有问题的马上让业务员开证明进行索赔。

2017年03月18日

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mal222

买家未签收包裹包裹被退回那就是物流的责任。收到退回包裹当着快递员面验货，有问题的马上让业务员开证明进行索赔。

2017年03月18日

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游客