客人收到玩具有一点瑕疵就申请假冒品牌？怎么解决？-开店问答-乐友问答

客人收到玩具有一点瑕疵就申请假冒品牌？怎么解决？-开店问答

电话沟通死活不肯改原因，解释说盒子上有防伪认证。客人说盒子是真的，里面的货是假的。说拒绝退款就天猫介入。没有商量余地。玩具本身没问题，有进货发票，授权书和进货清单头疼啊~

2017年03月18日 | 1208人阅读

回答 | 共 5 个

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staryuan007

有进货证发票这些东西怕他干嘛，身正不怕影子斜，凭良心做生意，就不怕找事的！！！淘宝是公证的，我也碰到过两三个这样的客户

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a664101104

如果你通过了售假的退货理由~那么淘宝就认定你是售卖假货，会对你的产品进行下架，删除或降权等处罚。
如果客户不同意更改退货理由，你也不同意通过退货退款的原则，那么客户可以申请淘宝介入，淘宝客服基于买家优先的原则，会判定为：退货，退款，运费由卖家承担（如果运费险失效情况下）。但并不会认定客户的售假退货理由而对你的产品进行处罚。
请谨记一个原则：除非是该品牌商直接对你的产品进行投诉，证明了你的产品属于侵权，那么你必定会受到处罚，因为该品牌商有着足够的资质，专利，授权等证明，你是无可反驳的。如果是个人买家，并不具备这些证据，所以，淘宝并不接受个人买家关于侵权，假冒，盗版等的举报，投诉。

2017年03月18日

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ysy429

这种情况，还是让小二处理，只要你提供的证件可以证明你的产品的真实性，不怕的，省的让客户以假货退货的理由，坏了整个店，慎重一点好，先拒绝退货，附上附件，证明你的产品不是假货，然后让小二介入，这样好一点！！

2017年03月18日

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y12390

您要更改退货理由不是假货如果客户退货理由是假货您也退了淘宝小二会认定您的店是售假会给您店铺降权扣分处置所以原则要坚定除非您的货确实是有问题这个问题您也是最清楚的

2017年03月18日

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名媛美人阁

这个不能直接退款，直接拒绝假冒的退款申请，如果对方明确表示不肯修改退款原因，拒绝退款后，立马主动申请天猫介入处理。千万不要与骗子协商。

2017年03月18日

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