有个客户拍下产品，收到后，投诉是假货，然后，店里又拍了好几款产品，该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

有个客户拍下产品，收到后，投诉是假货，然后，店里又拍了好几款产品，该怎么处理？>答疑解惑

有个客户拍下产品，收到后，投诉是假货，然后，店里又拍了好几款产品，拍下的这几款产品昨天已经发货，客户又在发货的这些产品申请退款说未按约定时间发货。产品我这边都是有正规手续的，这种情况，该怎么应对，怎么处理，求助大侠。另外，昨天晚上，有两个订单，用不同的旺旺号，不同的手机号拍了产品，这两个订单我也怀疑是此客户所为，但是没有证据，这种情况该如何处理？

2017年03月18日 | 8412人阅读

回答 | 共 5 个

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loveyourmeme

竞争对手应该

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yangweiliangx

第一，客户说收到货是假货，前提你要确定你发的货是不是正品，如果你能保证你的货是正品，那就麻烦买家跟快递员提供证明，证明签收前就验货的，而不是签收后快递员走了之后验货的。
第二，未按约定时间发货。如果真的是没有在约定时间内发货，那就没什么可说的了，主动跟买家联系，调解，如果买家不接受那就要你自己承担，毕竟你违约在先。
第三，最后两个订单，如果收货地址在同一个城市或者相近，那你自己就要注意，如果他是恶意的你需要提供证据，如果你提供不了那只能你自己选择是发货还是不发货，如果你怕，那就跟客户解释说缺货了，麻烦客户申请退款。这样大家都没有损失
希望以上的内容能帮助到你。。。

2017年03月18日

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乔强

首先你要证明你的货是正品，例如品牌你要有授权书等等，手续齐全就请小二介入，给淘宝官方打电话，至于你这种情况是什么人做的，有可能是你的直接竞争对手，也有可能在你店铺购买过的客户，总之身正不怕影子斜，按淘宝官方的要求来，淘宝难做也就是这样，很多时候官方会站在消费者的角度！

2017年03月18日

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清清132

感觉相似敲诈的，投诉假货，你出证据说明你的商品是正品就行了，淘宝规定的是72小时内发货，没超时间就没事，超了的话是要扣分的。

2017年03月18日

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西米贝尔

不好意思啊，我也不知道怎么去处理这种情况，先打电话和客户沟通下吧

2017年03月18日

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