买家恶意评价该怎么办？|有问必答-乐友问答

买家恶意评价该怎么办？|有问必答

买家恶意评价咱们都是怎么处理的

2017年03月18日 | 6842人阅读

回答 | 共 5 个

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花儿花儿

大家有好协商，只要对方不是恶意依次来敲诈勒索的一般都很解决，好话多说些，人嘛，还是要讲道理的，大家相互理解，卖家也是买家，深有体会。

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xiaolei

有些人是无法沟通的。我是卖杯子的。象我遇到这个，一收到货就说条码扫不出来是假货，旺旺跟她沟通，教她怎么扫，她根本不听；让她退货，宝贝没有质量问题运费我也出，她不愿意退；打电话过去，本来想电话能说得清楚一点，对方胡搅蛮缠，一直说担误她送人。不管我给出任何解决方案都不行，杯子本身没有任何问题，她在意的用来判定真假的条码也能扫出，为什么不能去送人？既然不能送人为什么死活不愿意退货。。？她说我给她气受，真的不知道她是什么逻辑？过了二天她提交了仅退款不退货，第一次，提出退50元，说是因为看到同样款式在同一店铺只卖88，而她是139.9元买的。第二次退全款139.9元，说是发现另一家店铺里，同款杯子居然标价42.而且领劵还减30.她说她不选择退货因为她不想跟我们店主再正面联系。真是恶人先告状，完全不讲道理！其实这个杯子我从工厂拿过来90元不到的，她说的那二家根本不是卖的同款，而且看她截的图都是0销量的。破财消灾我也想，但是这样的人，完全无法沟通，无理还横成这样！只能等淘宝介入判定退款不成立。至于她给差评，也只能申诉恶意评价，不过要想申诉成功在淘宝估计挺难的。

2017年03月18日

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ld少年1995

先和买家电话上沟通，分析出买家最终的意思，问题出在哪了？正常买家还是因为产品的问题不满意或者挑剔，小部分的返现，做出补救方案，再说一下自己这方面的不足，一般买家还是可以理解，达成沟通。如果是明显恶意高额敲诈的，你留好证据，电话或者旺旺沟通的。分歧太大，提交小二，做出正确评判，正一定要压邪，虽然时间成本会高，请斟酌，祝你好运！！

2017年03月18日

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啵啵虞

好好沟通，如果不是讹诈钱财的，一般能沟通好，也会给改的。有些以此为生，骗吃骗喝的，那就只能破财免灾。敲诈勒索的，就做好记录留好记录，上报淘宝系统。没更好的办法

2017年03月18日

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wiifun

先沟通，多说好话。搞清楚客户意图，多解释。破财能解决就花些小钱，解决不了，也没有多大关系。差评影响不大，除非有证据，不然小二不会管的。

2017年03月18日

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