消费者确认收货差评使用后说有瑕疵要求换货怎么办?|有问必答-乐友问答

消费者确认收货差评使用后说有瑕疵要求换货怎么办?|有问必答

我是卖家前几天有个顾客买了双鞋已经穿出去了，然后她确认收货差评说鞋子有瑕疵要求换货

2017年03月18日 | 6976人阅读

回答 | 共 3 个

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古道路人

肯定不能退呀，已经影响二次销售了。而且他已经给了差评了，还有什么好说的

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DSZSRYL

亲，给差评和换货之间在淘宝处理时不存在相互影响，但是您也可以根据实际情况进行处理。
如果商品已经使用，影响二次销售，且瑕疵并不存在，那您可以拒绝买家的退或换要求；
如果商品瑕疵是质量问题，虽然您可以拒绝买家退或换的要求，但买家发起退款申请，淘宝介入后如认定商品确实存在问题，会支持该退款申请。
差评是买家权利，即使你的商品没有问题，服务好到天衣无缝，只要买家想给你差评，只要不涉及恶意评价规则，那他就有评价的权利。
建议您与买家友好协商，重点是商品是否存在问题。如果商品确实存在问题，买家通过售后入口维权退款成功后，这个差评并不会自动撤销的。
祝生意兴隆！祝周末愉快！

2017年03月18日

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mickeyhomm

尽量找顾客协商，不是每个顾客都是无理取闹的--相反，咱们商家如果不先放低姿态，几乎所有顾客都会给咱们感觉像爆脾气....建议：和买家电话联系问具体原因，尽量在语言中让顾客体会到我们是在为顾客着想并且希望顾客为我们着想。。如果在适当的情况下，选择不赚钱或者让顾客补一定的金额给换一双完好的产品..

2017年03月18日

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