以不想要了退款，过几天又以缺货投诉，投诉会成立吗？|有问必答-乐友问答

以不想要了退款，过几天又以缺货投诉，投诉会成立吗？|有问必答

客户7号晚上很晚下单12条夏被，第二天客服上班，发现现货不够，联系买家，卖家没有回复，直接以不想要了退款，然后同意了，退款了结，当时如果卖家回复的话，不是要的很急的话，我们第二天可以发货的。然后今天又以延迟发货-缺货投诉我们，这个投诉会成立吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月19日 | 3463人阅读

回答 | 共 4 个

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皮皮201702

1.在淘宝指定时间内发货，都不属于未按约定时间发货.

2.什么时间拍下来的。你什么时候发货的，什么时候有物流的都将截图上传给小二才对

3.顾客刚拍下的话还没有发货就申请未按约定时间发货的话，您直接安排发货，系统会自动先关闭t退款申请（淘宝的不是很清楚什么流程）

4.未按约定时间发货的订单同意的话会有赔付买家会从你的保证金里面扣除的，这个不应该去给同意的。

5.有些小二是新手，你完全可以反问她的吗？什么情况下算是未按约定时间发货呢？？（更多回答：leyoulinkage.com）

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jaedong

这种情况，你在旺旺上面有没有和客户说过我们缺货的情况呢，如果没有的话，您就不要管他，直接拒绝，让他去投诉好了，如果确认有说过缺货的话，那成立的可能性很大，如果金额不是很大的话，您可以直接把30%的金额赔偿给他，您直接点同意投诉就可以了，这样的话，只扣钱，不扣分，如果是小二介入处理的话，成立的话，赔30%，扣三分，自己处理，只赔钱，不扣分，个人建议，您根据实际情况来决定。

2016年10月15日

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舞莉拉

乐友问答-【leyoulinkage.com】你好，首先查询下与该客户的聊天记录，是否有告知缺货的情况。如果没有告知给客户具体信息，订单在付款后72小时内进行的退款，是不会引发投诉的，不用担心。

2016年10月15日

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小青年

不会成立！

2017年03月19日

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游客