买家中间申请过一次换货，卖家承担来回邮费给换了，过了十几天又要退货退款，还有治吗？>答疑解惑-乐友问答

买家中间申请过一次换货，卖家承担来回邮费给换了，过了十几天又要退货退款，还有治吗？>答疑解惑

过了七天无理由退换时间拒绝了，就说是假冒产品，目前小二处理中，心塞塞的，失败的多

2017年03月19日 | 6998人阅读

回答 | 共 6 个

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艾丝凡大陆

如果是这样的话，您就拒绝他的申请退款的，他发起退货，您同意退货，然后他填写单号。如果填写的单号没有物流信息，您可以拒绝退款，申请淘宝介入的。

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wzr爱的号码牌

亲，您好！如果客户发起假冒品牌的退货/退款申请，商家是需要提供商品的有效进货发票和授权书等；若商家无法提供，则支持客户退货退款；正常商品换货过，后续不支持，不过出于店铺售后考虑，正常会再支持客户一次！此单建议询问客户商品是否完好，就让客户寄回退货处理！免得造成后续的麻烦哈！客户最早申请的7天无理由客户承担运费寄回就可以了！如果假冒品牌后续判定支持买家，则运费也需要商家承担！

2016年09月12日

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zph8056

换货的时候就跟客户说明，这次是卖家承担来回运费，如果收到还是要退换的话，就要留出发货的运费了，如果确定没问题，就给换出。有聊天有证据，拒绝的时候也有底气

2016年09月13日

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枫叶

假冒品牌，提交授权书，盖章进货单或者进货发票，即可；介入会被关闭

2017年03月06日

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撒娇打滚

先试试影响二次销售拒绝退款拒签签收，但是没有小票发票无法证明货物发出的时候完好，遇到很恶劣的买家把东西弄坏退真的没办法，淘宝就是对卖家严格让你上传各种发票和生产信息，但是只要买家弄坏说你是质量问题，小二还是会支持买家的。我就深受其害，当初一个800元的物品买家在自动确认收货的最后前一小时申请，一看就知道是个惯犯，他知道如何利用淘宝的漏洞，没办法只能认栽，白白损失800.毕竟淘宝是买家天地，买家多，自然偏向买家（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月14日编辑

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乌尔禾

您好亲亲这种情况首先建议先跟买家好好的沟通一下有时候良好的沟通能解决大部分问题如果说沟通不了的话那只能让他退货退款因为您也是有错的商标贴错也是卖家责任的退货运费还是需要您来承担的至于买家申请的仅退款那您可以拒绝的这个就要看您觉得是怎样处理损失最小了一般这种情况吧跟他协商一下退点钱也是能解决的实在不行那就让他退货了希望能帮到您

2017年03月19日编辑

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