订制宝贝不支持退换，淘宝小二判定支持买家退货（宝贝无任何质量问题），我该如何处理?|有问必答-乐友问答

订制宝贝不支持退换，淘宝小二判定支持买家退货（宝贝无任何质量问题），我该如何处理?|有问必答

淘宝上发布来图订做的商品，详情页中多处有标明定制不支持退换货的字样，和顾客沟通时也有明确告知订做不支持退换，可是顾客收到商品只是因为不喜欢并无质量问题，就申请退货，我拒绝后，买家申请淘宝介入，淘宝却判定支持买家退货，此种情况下我该如何处理？希望有经验的商友能给支个招，万分感谢!

2017年03月19日 | 169人阅读

回答 | 共 2 个

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艾丝凡大陆

您好，我们家是做化妆品的，对于定制也不是非常了解。但是你们在定制之前是否有和买家约定过不支持7天无理由退换货呢？如果有协商，那就可以不支持买家退货。因为定制的产品一旦开始定制买家不要了确实比较麻烦，所以前期开始制作之前肯定要和买家沟通好，如果买家不认可就不要接这个单子，避免后期麻烦。

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芒果美

您好，很高兴为您解答！1.定制商品有定制商品的发布规范，请亲可以先去查阅下！2.请核实此款定制商品下面“有没有带七天标”，若有则是支持客户退换货的，详情页说明无效！3.及时将定制产品的发布进行调整，避免后续产生更多的麻烦！定制产品需要十分规范，如果出现细节失误，则介入都会导致支持到买家的！处理小二也不会无缘无故支持买家哈，都是要有依据的！亲可以再仔细检查下！

2017年03月19日

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