客户要求顺丰到付，然后拒签申请全额退款，然后小二判了退款给了消费者，我应该如何申诉呢？>答疑解惑-乐友问答

客户要求顺丰到付，然后拒签申请全额退款，然后小二判了退款给了消费者，我应该如何申诉呢？>答疑解惑

本人小卖家一个，很多事情不太懂。我觉得客户要求的顺丰到付，即使拒签也要承担运费吧。他以“货物状态：未收到货，原因：多拍/拍错/不想要”申请全额退款。我拒绝了，要求他扣除运费，然后他申请淘宝介入。淘宝小二以买家反馈未收到费，物流信息有异常为理退了款给买家。我应该如何申诉呢，能申诉成功吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月19日 | 3264人阅读

回答 | 共 9 个

按点赞量排序

艾丝凡大陆

你好！如果你店铺是包邮产品包邮非顺丰，不能直接说给他发到付，要有买家自己聊天中要求你发顺丰到付。另外你在聊天中跟买家说明，发到付出去，如发送拒签退回，运费的需要又他承担。因为买家是拒签退货，未接触商品，商品的破损是你和快递的事情，破损与买家无关~

编辑

请先登录 · 注册

小帘的秘密

要求发顺丰德邦的买家需要交易的时候告知买家如果买家个人原因拒签产生的来回邮费需要买家自理如果买家同意可以发顺丰如果不同意就发普通快递希望以后可以用到申拆的话需要您提供快递产生费用的红章证明具体的还需要哪些您可以打小二电话问下
为方便大家提问，问题的有效跟进，如问题解决点击【点赞答案】，完结问题。
如有疑问可以追问！【电商知识人】-莫莫为您解答

2017年01月09日

请先登录 · 注册

999个大胡子

亲，您好！
1.对于小二处理结果有异议的，您可通过万象客服及淘宝网热线进行反馈，同时可至商家中心进行申诉！您提供好对应的凭证即可！
2.给予您几点建议:
A、没有合作的物流尽量不发，避免后续产生麻烦同时也无法得到对应凭证！
B、针对买家的要求要综合自己店铺的情况，量力而行！
C、注重沟通

2017年01月09日

请先登录 · 注册

林菲网络

在申请小二介入的时候你就应该上传聊天记录，以后有买家要顺丰到付的情况，必须和买家说清楚，如果拒签，来回运费都是由你承担的。就算是经验了。

2017年01月09日

请先登录 · 注册

花钱月下园艺店

这个无法申诉，别白费力气了，除非你设置了邮费，或者事先跟客户有沟通说过邮费这个事情，要不然还是当一次经验教训，以后要注意

2017年01月09日

请先登录 · 注册

淑淑颖家

拒绝退款申请的时候，要及时上传顺丰的收费凭证，这样小二才能判定的。

2017年02月01日

请先登录 · 注册

大黄蜂

1，先拒绝买家的退货退款请求，2保存好聊天记录，以备淘宝小二介入后上传有利证据。3，决绝后可以先看买家如何操作，如果买家要求小二介入，上传聊天记录，证据就可以，留言里说明实际情况，以便让小二清楚的了解，做出公正的判断！淘宝是秉承谁要求介入，谁先上传证据，所以你可以拒绝后看买家的行动！4，也是最重要的，这种事情，一般都是判你赢，如果是小二介入最终判你赢，记得提示小二关闭交易窗口，不然买家有中差评家的权利，另外一种可能，就是买家运费出了，最终也不和你争议，确认收货后给你中差评家，这些都是得不偿失的，还是建议您和买家友好解决，电话说明实际情况，不管怎样，都保持好的服务态度，淘宝总有些不讲道理的买家，谁都会遇到，事后你会发现，做生意有赔有赚，忍一忍也没什么，一个月辉遇到几个这种傻子买家！我和你遇到同样的境遇，我的处理方法和你说下，如果想要拒绝他的退货退款，就要保留好你的货品，他是拒签，让顺丰保留好，无论发生什么，都不要再落入买家的手里，这样他就不敢确认收货评价，如果觉得麻烦，淘宝小二处理一个争议少说也要15天左右，时效太长，觉得没必要就同意了，让顺丰发个慢件发回来，自己就认倒霉，遇到这样的傻子买家！你拒绝，肯定是会赢的，运费也会回来，就是你要一直查看这个订单，及时上传证据，及时拒绝，及时和小二联系，最终怎么解决，看你自己，和气生财亲，卧薪藏胆，苦尽甘来，新年愉快！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月22日

请先登录 · 注册

啊里宝

你好！如果你店铺是包邮产品包邮非顺丰，不能直接说给他发到付，要有买家自己聊天中要求你发顺丰到付。另外你在聊天中跟买家说明，发到付出去，如发送拒签退回，运费的需要又他承担。因为买家是拒签退货，未接触商品，商品的破损是你和快递的事情，破损与买家无关~
更多回答：ｍｉｔｕｉｔｕｉ．ｃｏｍ

2017年03月05日

请先登录 · 注册

撒娇打滚

亲爱的，由买家要求的发顺丰到付因个人原因拒签的来回运费都要买家承担，买家联系不上的话就联系快递开个客户拒签证明，到时候申请小二上传凭证就可以了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月19日编辑

请先登录 · 注册

游客