消费者不退货，就退款怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者不退货，就退款怎么办？|有问必答

上个月有个买家买了商品，到现在20多天了，就老退款，不肯退货怎么办呢？

2017年03月19日 | 7443人阅读

回答 | 共 4 个

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艾丝凡大陆

不知道您所在的类目未发货前申请退款是否跟我们一样，天猫店铺在未发货前申请退款只能申请拍错/多拍/不想要超过72小时除外；申请空包退款，首先将申请退款的订单商品和你们店内的商品称重对比重量，再联系快递把快递内网重量截图下来即可。一般不需要开红章证明的哦，如果维权起来小二要求提供的话联系快递提供即可哦。

编辑

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冯彪6

您好，很高兴为您解答！1.天猫/淘宝客户在签收商品的情况下申请不退货仅退款肯定无法支持到！2.根据客户申请的对应理由拒绝后提供对应的凭证；3.淘宝客户发起退款15天后可申请介入，商家可自主申请介入处理，或联系小二帮忙申请介入；4.对于恶意客户咱们不能容忍，建议及时到规蜜投诉备案下；入口直达：【dszsr.com】guimi.taobao.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3投诉成立后，介入后的指标不计入，亲加油！

2016年09月19日

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潘哚拉衣盒

直接小二介入这种狗逼坚决不能妥协就是有些人把握卖家心理知道有些卖家不敢找小二介入。你可以先找你发货的快递公司要求派件方快递网点出具签收凭证，如没有签收凭证那就对方网点赔，如果有签收凭证，小二介入后你只需要这个凭证万事大吉。代表他验货后签收的。另外你最好还有你商品的检验报告以杜绝他申请质量问题的退款，你能提供出来有效凭证。就这么多了你自己看着办

2016年09月19日

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莱莉9400

【dszsr.com】-枫翼与客户友好沟通，如客户一直不配合寄回，主动申请客服介入处理，请客服通知买家尽快寄回，方便退货退款操作。现在的采取责任制。这个不属于你的责任。

2017年03月19日

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