• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

碰上一个蛮横无理的消费者该怎么办?-开店问答

买家在产品生产期故意对颜色的挑剔,影响约定的货发期,买家自己申请退款,马上无条件全额退给买家,买家又马上申请投诉,要给买家赔偿金,投诉没通过,买家还不罢休一而再再而三的故意拍下商品又马上申通退款,买家还恐吓说:他会继续投诉,没达到他的目的他绝不罢休,他有的是时间。 没买你就不用理他 加入黑名单就行 , 不要怕有差评 , 有的人就是这样 ,在淘宝矫情矫情的 ,越是这样的人现实中活的就越龌蹉, 之前有一个买家 快揽收时申请退货,正常应该是申请退款 , 我说他申请错了 ,需要点击申请退款 ,不是申请退货 ,他就纠缠我,关键是他自己弄错了 ,还给我打电话骂我 而且还用网络电话晃我 ~ 我不鸟他 然后和淘宝小二联系 淘宝小二说买家恶意骚扰卖家 不算骚扰,他们管不了~ 我给他打电话了 告诉他申请错了 ,你没收到货申请退货干什么 ,申请退款就对了 。 他修改了以后我给他退钱了 。 然后他换号换广东的地址(之前是北京的)来买我家东西,给我差评 ,巧的是 我给他发货发错了 , 他给我打电话我一看北京的,就知道是她了 , 根据她的手机号,我在百度搜索了一下 ,原来他是个卖房子的 中介 ~还是链家的 。。。。 我想想这种人一天天在客户面前装孙子 ,想在淘宝里面装大爷, 生活中的不满和龌蹉都撒到淘宝上来了 ,想想,这种人也挺可怜的 , 他给我了差评,还截图 ,我投诉了 ,截图删除了 。差评就差评吧 ,我不差她一个差评, 有素质的客人就像春日里和煦的阳光,有时自己赔点,心理也舒坦, 没有素质的客人,就是给他发错货了,都不给她退款 。不用鸟他 ·淘宝介入最好 , 货物退回 , 交易关闭 她还不能评价 。
2017年03月18日 | 4995人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • 艾丝凡大陆

    0
    等人赞同
    您好亲 ,很高兴为您解答! 对于这样的客户,首先要了解是什么原因没有让他满意,如果是真的是商品存在问题或者是快递这些第三方因素的问题 ,还是建议好好的安抚客户,然后积极的做出补救措施。有时候旺旺上聊天可能表达不出歉意,如果可以,还是建议电话沟通一下,一般客户在你真诚道歉然后积极处理的情况下,后续基本不会再有什么激烈言辞,差评几率也大大减少了。对于活动差评,个人感觉,如果能退的还是退他,这样说不准还能挽留一个老客户,毕竟是做长久生意,坚持不退,第一回损失这个客户,不可能在买,第二,说不准他会去给个差评,得不偿失。
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • qq1282311618

    0
    等人赞同
    买家是以什么理由投诉?他的目的是什么?一件事情,不管是求助还是只是想倾诉,你需要将事情的来龙去脉讲清楚,这样我们才能更好的帮助到你或开导到你~
    2016年09月24日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • MXM16888

    0
    等人赞同
    服务好懂得欣赏我们店铺和讲道理的买家,个别不认同的买家,不用太花心思,不理会,不在乎,讲道理即可;记住你不可讨得每个人喜欢。
    2017年03月18日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

MEIJERS

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...