发错货？-开店问答-乐友问答

发错货？-开店问答

买家买了产品非得说我们给发错了货发错了就发错了吧我们给你换还不行吗现在顾客不退货就想我们给退钱然后产品还得给他.请问这个情况怎么处理？而且这个顾客说话特别不讲理说什么跟我们耗下去（作者：电商知识人）

2017年03月19日 | 7198人阅读

回答 | 共 6 个

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艾丝凡大陆

像这种情况可以在旺旺上面首先要问清楚买家当时是否是本人签收外包装有无破损. 是否开箱验货再签收找快递提供包裹重量的证明. 如果买家当时没有开箱验货而且还不是本人签收外包装也无破损的话责任在买家这几点在小二介入之后都要提供证明重量证明以及旺旺聊天的截图供小二判定. 如果证据不足的小二很大机率是会判定买家赢的如果证据足的话就是判定卖家赢了.

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从来没有过

1.请顾客拍照证明确实发错货，防止恶意敲诈的
2.如果确实证明是你发错了，请主动承担责任，不是说退货就完了。很多卖家有这个误区，发错货我给你换还不行吗，我包退换货邮费给顾客换，顾客还有什么不满意的？其实这么说有偏差，首先卖家免邮退换这个过程仅仅是你在为自己的错误补偿而已，至于买家配合你寄回来，垫付邮费等，这个是买家在帮助你弥补你的错误，说白了是因为你的失误浪费了对方的时间成本，如果买家急需你的产品去做一些事呢？例如正好拍你一套衣服准备参加婚礼，结果你发错了。退换是可以弥补你的失误，但怎么弥补买家的损失？
3.建议你免邮换货+现金或赠品补偿和买家沟通退换。如果产品价格不高，退钱就退了吧。如果免邮+补偿对方还不满意，只要退款不退货，请直接保存聊天记录并申请小二介入。

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月12日

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