动态评分下降，如何提升？|有问必答-乐友问答

动态评分下降，如何提升？|有问必答

现在动态评分下降了，已经4.69，怎么提升，主要是卖家服务，和物流

2017年03月18日 | 7879人阅读

回答 | 共 8 个

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艾丝凡大陆

动态评分：描述服务物流售后态度售后速度，只要卖家把这些做好，评分会慢慢回升的！卖家也要多加注意商品的质量等问题，这样买家们都会给你5分的呢！

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啥也不懂

动态评分分别有服务描述物流售后服务售后速度！这几个名字就很简单的说明了我们要做好那方面的工作了，服务一定是客服对客人的态度，解说要耐心对待等，描述就是图片介绍要跟实物和服务一致，物流就是主要是快递公司的服务和速度，售后是分别是看卖家处理售后问题态度处理方法要让买家满意，售后速度就是该怎样处理就就马上把事情处理好，该补发的就马上补发等等主要工作！只要卖家只要这些买家体验的话，动态会慢慢回升的，买家也很乐意打满分给卖家的！

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2016年11月26日

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kwpzjf

是哪个啊描述还是服务还是物流

2016年12月21日

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月光

首先，核实卖家售后性质：1.真实顾客 2.非正常顾客其次：核实产品是否存在品质问题（顾客所说的情况）再次：提出解决方案质量问题解决方案（承担所有费用）非质量问题：完全遵守平台正常流程走最终：全部都是积极主动未买家处理若不积极配合的买家自己主动联系小二处理~不建议拖着影响售后服务指标等数据 ~

2016年12月22日

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2016-12-22

售后处理一定要迅速，根据买家类型，快速判断买家类型，给出处理方案。回复话术一定要委婉，耐心，利用第三方的角色和买家沟通，将自己处在中立的角色，让买家知道，你是帮她处理问题的，且一直都是在为她着想。另外如果晚班没有售后客服的情况下，客服一定要做好安抚和交接工作，次日售后客服第一时间处理此类订单，以防处理的不及时，给买家造成误会。售后客服每天必须查看负面评价，分类汇总，提交数据给相关部门，找出负面评价的根源，做好回评工作。
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2017年01月02日编辑

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超人一号

1.先分析是不是自己内部除了问题，产品，服务，物流

2.去闺蜜排查下是否有恶意DSR

3.大部分原因都是自身因素造成的，内部一定要采取措施，多向优秀大卖家学习。

希望您的问题及时得到解决，加油~

2017年01月04日

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皮皮1210

1、网店卖家需大方，通过试用来提升店铺动态评分。俗话说得好，吃人家的嘴软，拿人家的手短。卖家想要有一定的收货当然就必须要先付出，卖家想要提升店铺的动态评分，就要赢得更多买家的高分评价，这时候就可以拿出店铺的部分商品发布免费试用活动，不过这个活动最好是在试客联盟进行，因为试客联盟的试用流程是包含有整个正常购买环节的，不仅能提高销量，还能赢得买家的高分的客观的评价。通过试用，卖家付出了店铺商品，但是帮店铺赢得了人气、销量及高分评价，最终有助于改善店铺的动态评分。

2、通过礼品返现等手段引导更多的买家5星好评。很多买家会因为一些小礼品而乐于给予卖家打高分，但很多卖家却吝啬于这一点礼品，导致影响动态评分。所以网店平时可以多做一些好评送礼品、送彩票、返现金等这样的活动，引导更多的买家5星好评，让店铺的动态评分慢慢的升上来，关键在于持续做一段时间，不要做2天不做了，那效果是不明显的。

3、宝贝描述需真实，不要为了追求美也去美化。很多卖家店铺的宝贝详情过度的用PS软件、美化等等而失真，还有很多卖家为了促进购买，宝贝描述也难免会夸大其词，导致了买家收到货与描述不相符，而使卖家的宝贝与描述那一项动态评分下降，从而影响店铺整天的欧诺个台评分这是得不偿失的。因此卖家在描述宝贝的时候要尽量的展现宝贝真实的一面，就算有什么不好的地方也要坦言跟买家说，而不是欲盖弥彰。

4、顾客就是上帝，因此服务好顾客是关键。不论买家在询问店铺产品信息之后是否会选择购买，网店卖家都必须以最好的服务态度去对待他们，行业的发展使服务意识越来越缺乏，而人们往往都是讲究服务态度的。可能会有一些买家例外，但是店铺如果都是靠这些例外来支撑的话无非是很不靠谱的。当然做好服务并不是要对买家如何如何的卑躬屈膝，而是让买家感受到你的诚心诚意就可以了。

5、发货速度莫耽误。发货速度也是决定动态评分至关重要的一项，很多买家下单以后，卖家却迟迟不发货，一个宝贝从购买到收到货用了半个月不止，设身处地的想如果你的买家你能接受买个东西半个月才到手么。因此店铺的发货速度一定要快，买家下单之后尽快给买家发货。如果真的因为繁忙或者是库存问题而延缓发货，也必须知会买家，可以让其继续等待或者是选择退款，避免动态评分下降。

其实不管是否有动态评分制约着店铺，对于网店来说，动态评分里面的宝贝描述、服务态度还有发货速度、都是卖家必须做好的方面。因为有了高的动态评分，买家才会更信赖店铺，店铺才能得到更多买家的支持，店铺的生意才会更好。
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2017年03月13日编辑

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京天

提高店铺综合评分有很多个方式：
【第一】搞清楚评分的规则，不放过任何一个加分的机会
评价有效期：订单交易成功后的15天内
评价计分规则：
1、交易成功后15天内，买家给你好评，你加1分；买家给你中评，你不加不减；买家给你差评，你减1分。
2、交易成功后15天内，如果买家未评价，
①如果15天内你也未给买家评价，这样的话你没有加分也没有减分。
②如果15天内你给买家好评，等15天评价有效期结束后，系统会代买家自动给你好评，你就能加1分。
③如果15天内你给买家中评或差评，等15天评价有效期结束后，系统不会代买家自动给你好评，那就没有分可加。

【第二】拦截差评师
差评师或同行竞争者是很讨厌的，如果您觉得给您差评的买家是恶意的，您觉得他可能是差评师，您可以把它加入黑名单，然后使用订单拦截，就可以拦截黑名单的用户。对于一些金额太小的订单，也有可能是差评师或同行恶意竞争者的订单，同样可以用订单拦截。把差评扼杀在摇篮中。“全能掌柜”有黑名单和订单拦截功能。
【第三】中差评提醒
如果您收到了中差评，千牛会有个小弹窗提醒，但是并不明显，很容易被忽略，所以很多卖家很多时候都不知道自己收到了中差评，从而错失了让买家及时修改中差评的机会。这个时候，你需要的就是“中差评提醒”功能，即你收到中差评后，系统会自动给你发一条短信到你的手机上，你可以在第一时间知道，然后及时去联系买家修改中差评。
【第四】在售前售中售后的各个环节，关怀买家，提升服务
强大的“订单关怀”功能，比如“付款关怀”、“发货提醒”、“物流提醒”、“签收提醒”等，在交易的每一个环节，系统会给买家自动发送短信，告知买家当前订单的进度，提供贴心的关怀服务，这样可以有效提升买家的满意度，从而获得好评~

以上几点都可以有效提升店铺动态评分哦（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月18日

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