消费者退货少件，怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者退货少件，怎么办？|有问必答

收到买家退货包裹，发现少一件衣服，询问买家说是找人代发，不清楚具体情况，现在我拒绝退款，淘宝要求提供快递红章证明，这个证明又不好开，如果没有证明，淘宝会支持我吗？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月18日 | 7392人阅读

回答 | 共 6 个

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艾丝凡大陆

亲，如果联系不上买家的话建议联系一下快递，看看是不是本人签收，如果的话跟快递要签收底单。然后再找快递要重量。然后尽快介入完结订单，不然售后指标影响很大

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木木

还是去开一个吧，自己也有把握一点。

2016年12月16日

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jog13

快递红章很重要。一定要开！

2016年12月16日

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孙先生

不会，找快递开证明吧

2017年02月02日

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大黄蜂

说实话这个退货卖家没有验货就签收了，确实很难挽回了，不过我有几次是这样，签收不到半天后发现少货，直接先给客户打电话说刚收到退货，当着快递员的面拆包验货发现少了什么东西，如果不补发过来的话我这边只能是拒签了，然后客户就真的说让我们先签收，再补发回来。还有一次是让合作的快递开了红章证明，客户一看证据也就认怂了

2017年03月04日

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牧童丸子

我也遇到过类似的问题，先不说买家签收后又申请的退货退款发空包回来是一种，还有一种是买家拒签回来竟然不是我们家的货，价格相差60元左右，是不是很神奇
这个主要看两点，你是否当着快递员的面验货，如果没有，那么肯定已经扫描签收了。签收后就说不清楚了。你说少收了，客户说没少发，快递不肯出面做证明，除了自己认之外没有什么好办法
如果当着快递员面验货了（我相信你如果这么做就不会再发这个帖子了），那就拒签回去就行
吃过那么多次亏后，我的建议是，你把退货地址改为一个可以专门负责这个的（我跟我们这快递小哥让他们帮的忙，都是干快递的，也都好说话），但凡填写了退货单号，没有极速退款的，你就让快递小哥留意一下。或者你所有快递，全部网点自提，每天勤快点有退货就去跑跑，当场拿着手机验货，没问题再让他们扫描签收
但是做了淘宝那么久，这么神奇的事情也没遇到几次，大部分人，还是好的
不要生气，调整呼吸，生意还是得做
更多答案：电商知识人

2017年03月18日

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游客