遇到消费者恶意差评怎么处理？mituitui.COM-开店问答-乐友问答

买家售前售后毫无沟通，买后也是当天就发货，收到货后二话不说就差评，本来店铺评分全5一下就被拉绿了。她买的是家居服说布料粗造真如她所说天天穿还不难受死，七天无理由退货她都不退，还收到货就付款，摆明想讹钱，这种人不想迁就，但是我的店铺评分就被白白降低了心里好难受。

2017年03月17日 | 7533人阅读

回答 | 共 4 个

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车名草泥马

碰到这种真是没办法，只有在评价下面好好解释，解释的让其他顾客看到能接受，不影响后面的销售。

jihu275335485

那个。。看了下你的账号，可能是你这个号买东西给了别人差评，被报复了。。都是开店的，尽量互相体谅吧，如果对方太过分了就无需忍，但看对方这样花几百块来报复，应该也是心有不岔，可能有你做的不对的地方。。

2017年03月17日

小黄豆

可以和客服沟通，利用掌握的现有证据充分说明，该买家的恶意行为，并可能了解该买家的差评历史。让客服修改造成的影响。

2017年03月17日

emily880205

找买家沟通，尽可能让他删除，如果想要返现删除请假这样类似的话一定要在旺旺或者短信上面，可以找淘宝申诉

2017年03月17日

游客