一个订单买了几个月了现在买家要退货天猫小二动不动就要要质检报告是什么意思？-乐友问答

一个订单买了几个月了现在买家要退货天猫小二动不动就要要质检报告是什么意思？

我们店铺有一个买家买的数据线???买了2个月了???现在联系我们说不能充电??我们请他寄给我们售后??他不愿意??他说要退货??在后台申请后我们这边拒绝了??买家请了天猫小二??小二那边需要我们上传的留言凭证是质检报告???因为这款是新品??还没有质检报告??各位商友们???如果我们提交不了 ?小二那边就判退货了吗 ?都买了几个月了 ?又不是不售后怎么能说退就退呢（乐友问答网mituitui.com）

2016年09月11日 | 1955人阅读

回答 | 共 3 个

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壮乡美食坊

两个月！！！我今天才遇到一个不可理喻的客户！！！产品用了两年有质量问题寄回来保修的！然后我们给他寄回去！他说要拒收！！！要退货！真是大千世界，什么鸟都有！

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wiifun

您好，首先不管这个订单是否超过7天无理由退换货，只要买家申请的是商家品质问题或者假冒品牌之类的，商家是一定要上传质检报告或者进货发票的，这个是必须的。其次如果您没有质检报告，建议这个订单直接答应买家的退货申请，否则如果不能按照小二的要求上传质检报告，同意买家退货是小事，严重的会判断为商家责任，属于交易纠纷，严重影响店铺的售后指标，现在可是双十一的报名阶段哦，千万不要因小失大了。

2016年09月11日

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wanjinfeng0601

2016年09月11日

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