买家收到货刚好第5天申请退款说我有污渍？-开店问答-乐友问答

买家收到货刚好第5天申请退款说我有污渍？-开店问答

之前给买家发错货后来又重新给买家换了货，现在收到好久了刚好卡在第6天说的衣服有污渍，申请了退款?退款原因是包装/商品破损/污渍，?我看了他的物流显示的是收发室签收的，我拒绝了申请，朋友们帮我看下接下来改怎么处理，我需要求证些什么？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月17日 | 9812人阅读

回答 | 共 4 个

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艾丝凡大陆

建议还是先准备凭证，尝试规蜜投诉，投诉时请对订单事件描述清楚，既然顾客已经要拒收，就尽快联系快递通知退回，如果站在客户体验度和店铺指标不允许的条件下直接退款，以免对店铺指标造成较大的影响；如果店铺指标允许，且不想出这个运费的话，可以联系快递出示退件证明，说明退回原因，包裹退回的运费金额，顾客不出运费的话也可以介入要求小二扣除运费，希望能帮到您。如果订单完结了的话请及时采纳答案。

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陈小红

您好，很高兴为您解答！1.买家包裹收发室签收，需要找快递核实是否买家所在处包裹都是统一收发室签收或买家授权收发室签收；如果都是放收发室是属于合法签收，视为买家本人签收；若不是，则需要提供第三方合法凭证。2.商品买家是否穿着过，若未穿着，该笔交易支持买家的胜算比较大，反之穿着则会支持商家。综上，建议找买家及快递核实好每一个细节，做好售后服务，也是可以采取中庸的方法：补偿处理/折旧处理！服装鞋子类目，一些特殊情况，可以让买家补偿折旧费等让买家退换货，这样可以真正的处理好售后及积累回头客！
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2016年09月24日

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从来没有过

商品有质量问题，或者是破损，有污渍的，需在48小时内拍照提供证据，卖家则承担责任承担运费退换货，建议你在处理退款时，与买家协商一下，如果可以花几块钱息事宁人再得个好评也未尝不可。如果客户不依不饶的话，你看是退货的损失大，还是最后小二介入的判定损失大，择重选择处理。

2016年09月25日

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以德服仁

首先要有凭证的，和买家协商换个退款理由，承担退回邮费，实在不行给您补偿

2017年03月17日

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