消费者签收2个月，一直换着理由申请退款，不退货，请问下我们该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者签收2个月，一直换着理由申请退款，不退货，请问下我们该怎么办？>答疑解惑

买家8月14号收到货，至今已经有2个月，一直换着理由申请退款，都是超时未退货关闭，旺旺留言不回，电话不接，发信息也是不理，已经在规蜜备案，小二介入后他就撤销，然后又申请，七天无理由，我们连介入和拒绝的窗口都没有，现在只有眼巴巴的看着他拖着我们的售后时长，同时也严重影响了店铺的品质管理，求大神支招啊！

2017年03月17日 | 4079人阅读

回答 | 共 5 个

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艾丝凡大陆

亲，您好！
1.签收后超出7天，若商品存在问题的，建议双方协商处理，可以给予买家适当补偿！
2.对于目前这笔订单，买家是否已经洗涤过商品，洗过超出7天都不会支持到买家的，最后介入后正常也是协商补偿，若买家不要，则交易会暂时作支持卖家处理！
3.对于无理买家建议可以到规蜜备案下，以便下次遇到可以提高申诉的概率！
综上，亲无需担心，无理的可以直接投诉到规蜜，然后淘宝介入处理哈！【注意退款页面，不要到时候自动退款了】

编辑

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包美儿

闺蜜备案没有任何意义，显然合理利用了规则。建议您主动沟通客人和质询天猫建议。如果价格不高的话直接送他了，同意退货直接收货。寄不寄回就随他了，大局为重。希望能帮到您

2016年10月18日

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a3213220

直接打天猫热线，把订单编号发过去，把他的退款申请全部截图申请小二介入发过去，这样天猫就会处理的

2016年10月19日

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带着风去追梦

打电话给天猫小二说明情况并寻求解决方式，要到工号一直跟踪直到解决。

2017年01月06日

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小九爱

亲，您好！

1.物流已经显示买家签收，买家若申请仅退款未收到货且无法联系上的话，建议您及时让合作物流去核实下，其次让物流提供买家本人签收底单物流凭证。

2.若买家后续还重复申请，建议可以先到规蜜投诉下，其次是拒绝后及时拒绝退款，然后上传好签收底单即可！

这类客户也是有的哈！您若通过电话、旺旺、退款页面联系留言后无回复，就及时介入处理完结！【介入之前可以先关注下售后数据】

2017年03月17日

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