买家索要好评返现没成功给了差评咋办？-开店问答-乐友问答

买家索要好评返现没成功给了差评咋办？-开店问答

买了一束花，收到货后直接问我有没有好评返现，我说没有的！然后晚上直接就给了个差评！这个问题的话申诉有用吗？

2017年03月17日 | 2704人阅读

回答 | 共 6 个

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艾丝凡大陆

您好，首先遇到差评不能逃避，看下买家评论的是否有道理，如果买家评价的是有道理我们虚心接受并且积极联系买家给到处理方案，虽然买家是在好评里面写的差评并且晒图，但是如果你们的处理方法买家认可了，可以要求买家帮忙追加一下评价，追加的内容写好一些也可以的；如果买家是恶意的评价，故意歪曲事实，那只能做评价解释了，我相信如果一个店铺产品品质好，不会因为一个差评就导致怎么样怎么样，我们做到问心无愧就好了。

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iris888

这种事情属于交易问题，闺蜜一般不会投诉成功，因为买家有根据自己的意愿进行自主评价的权利。建议不卑不亢的跟买家申明立场，同时友好的解释说明阿里严打返现，我们的优惠已经在您购买之初就已经都给您了，希望亲多多谅解，下次购买您就属于老顾客了可以给您多申请个小礼物等等，如果最后此人给了差评，解释的时候可以直接把聊天记录复制（买家旺旺名也稍微处理，比如中间的字用星号代替），相信正常买家看到此种差评不仅不会对店铺有不良印象反而会同情您。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月30日

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wzhuangqwe593

您好亲如果买家问完好评返现，您这边回答没有以后，买家没有说不返现就差评的话，投诉成立的几率不大。买家有评价的权利，所以无法认定买家一定是因为不返现才给差评的。只有买家明确白表示了“不返现就差评”才会投诉成立的。建议把没有好评返现的话术优化一下，提升买家的购物体验，避免因此造成不好的评价。希望能够帮到你 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 阿紫

2016年09月30日

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kang

亲，规蜜投诉。客户除了说好评有没有返现，你说没有之外，有没有说其他东西？然后评价里面的内容大概又是怎样的？如果评价里面的内容，全部都是虚构的，那么投诉成功的机率就大好大~~(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-咩咩为您解答

2016年09月30日

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刘俊

亲很高兴为您解答遇到这种买家旺旺上一定不要去跟买家协商最好能引诱买家说出不给钱就差评然后就可以截图旺旺聊天记录和评价内容进行闺蜜投诉了不合理评价有可能投诉不会成立然后可以在继续投诉敲诈勒索望采纳 (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小燕

2016年09月30日

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yayifang

遇到这种人，您最好先套他的话~这样日后投诉成功的概率大一点喔如问题解决点击【点个赞】。n如有疑问可以追问！(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-萌萌为您解答

2017年03月17日

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