消费者申请了急速退款却迟迟不发货怎么办？>答疑解惑-乐友问答

消费者申请了急速退款却迟迟不发货怎么办？>答疑解惑

买家申请了急速退款，在第6天最后几小时要关闭的时候输入了运单号，但是几天过去了，运单号查不到任何信息，马上收货时间就要到了，商家该怎么做？（注：没有收到货物，如果申请淘宝介入，又是一笔退款纠纷）

2017年03月17日 | 6667人阅读

回答 | 共 7 个

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艾丝凡大陆

亲，这个情况，我们要分析权重问题了。通常我个人会按以下2种情况来解决：

1.如果售后指标不好看，通常我自己都会衡量一下，如果说，在可接受范围内，那么我觉得给他承担运费就承担了吧，就当做发善心，给了街边乞丐了；

2.售后指标还可以，运费不多，在可接受范围内，同意或者不同意都无伤大雅了；若运费过高，建议拒绝买家要求的，该维护利益的时候还是很有必要的

PS补充一下，极速退款的客户，自己心里也会掂量他自己的信誉度的哦。所以说具体拿捏，建议综合考虑店铺指标决定

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小草5858

没有物流信息，你可以点拒绝退款，和买家沟通看是不是单号写错了，如果是买家真实没退货回来，点拒绝后，你也可以要求小二介入处理的。

2016年11月18日

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tienfook

延长收货时间，赶紧联系买家，问下东西是不是真的退了，要是没退或者东西邮寄丢了，就先拒绝退款

2016年11月30日

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pengjing

及时联系买家，如果买家不理睬，就要长收货，过天在电话，旺旺联系客户，如果还不理踩，就找小二

2016年12月08日

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啥也不懂

如果没没有物流信息可以拒绝的，理由就写买家没退货呗

2016年12月08日

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kwpzjf

对，拒绝，极速退款的拒绝后淘宝会介入处理，只能如此

2017年02月19日

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啊里宝

1.对于客户享有急速退款权利，看来其账号等级信誉及过往的交易记录是良好的，因此，建议您先主动联系客户询问情况，协商处理！
2.对于已签收少件，您先及时与快递联系提供物流红章证明，然后还是继续与客户沟通，若客户不承认少件，您可以上传物流证明，申请小二介入判定！
3.看配件是否是唯一的，如果是不可或缺且无法配置的，可请求小二介入帮助，后续商品退回客户这样对双方都好点！但自己可以配置完整商品且配件金额不高的话，可以考虑全额退款客户哦~（作为一名优质商家，需考虑的周全些哈）
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2017年03月17日

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