买家投诉未按约定时间发货，而我约定的时间在16小时内？|有问必答-乐友问答

买家投诉未按约定时间发货，而我约定的时间在16小时内？|有问必答

因为买家好评率实在太低了，不敢卖。所以要他退款了，结果去投诉了，买家投诉未按约定时间发货，而我约定的时间在16小时内。没等到16小时就申请的退款淘宝会判买家胜诉吗？他退款的原因是未按约定时间发货。我已同意退款~建议我同意赔付还是等淘宝介入？作者：leyoulinkage.com

2017年03月16日 | 6055人阅读

回答 | 共 5 个

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包美儿

退吧。这种无良买家我碰到好几次，勉强发货到时会给差评，得不偿失

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靓衣间2015

约定是大于规定的，如果你们有和客人说约定好 16小时内发货，那么客人投诉是成立的，这种情况，可以先电话或者旺旺和客人沟通解释，如果协商肯修改最好不过；如果不肯修改，而时间确实是超了约定的时间的话，那就直接同意吧，这种没必要等淘宝小二介入了，到时会判客户赢，赔钱的同时，对店铺售后指标还有影响，得不偿失啊。

2017年03月16日

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menng123

你已经打算不给她发货了，那你还纠结什么？同意赔付几元就算了，不然你还能在约定时间内发货，然后等差评？况且你这问题上他有一万条理由投诉你，其中有的理由就凭他现在的凭证，平台直接就扣你分了～速退吧～

2017年03月16日

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changjilu

如果你没有发货就退了吧
如果你已发货就拒绝他因为他要收了货你又给了钱

2017年03月16日

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厦门恒森泰HST

赔付吧如果聊天记录你说了不发货或者无法发货都是作为证据的。

2017年03月16日

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