这种问题要怎么解决的？|有问必答-乐友问答

这种问题要怎么解决的？|有问必答

一买家买了东西，说有问题，让提供照片没有，就是要退款，也不退货，要怎么办，一直在申请退款，就是不退货。作者：leyoulinkage.com

2017年03月16日 | 2162人阅读

回答 | 共 5 个

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木子立青

商品没问题的话又不肯定提供照片就直接拒绝，如果拒绝一次后还赖着就让淘宝介入

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aaaa

先各种途经联系买家，留言，电话，短信，都没反应的话，规蜜投诉买家，请求此订单不计入售后完结时间和退款完结率，等投诉完毕再申请客服介入，如规蜜投诉不成立，就直接申请客服介入，不然一直拖着你的售后时长，对店铺影响更大。申请客服介入，说明情况，提供相应凭证，比如留言不回复凭证，短信不回复凭证，还有通话记录凭证，说明了你已经多方面联系买家，对方无回复，请求小二关闭退款

2017年03月16日

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hainuo5210

淘宝这么些年了，对付这类的已经非常成熟啦，要求退货退款，确实客户不需要了，卖家就亏了发货运费，客户承担退货运费，万一遭遇不肯退货的奇异买家，可以要求小二介入，相信淘宝也支持您的，希望对您有帮助

2017年03月16日

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lovey73

这种事多了去了，认了吧，谁让咱卖家这么弱势呢，不给退吧，差评给你一个，要是申诉成功了，那你赢了，要是申诉输了，那你就头疼吧。其实我更倾向于拒绝的，不能助长不正之风，可是实在有太多的无奈

2017年03月16日

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旅人

这种明显职业讹钱的，往往还是小金额的产品，就是想让你退钱不退货，你不同意就差评，就是这样，，有了第一次，就有第二次来的，我也同样遇到过，我是宁愿她差评，不惯她这种臭毛病。。

2017年03月16日

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游客