被投诉未按时间发货也没注明发货日期怎么办？-开店问答-乐友问答

被投诉未按时间发货也没注明发货日期怎么办？-开店问答

比答应卖家发货晚了一天款也退还被投诉了？作者：leyoulinkage.com

2017年03月16日 | 806人阅读

回答 | 共 5 个

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spring

答应了发货，没有按答应时间发出，投诉成立的，建议联系客户协商处理，给点好处，包邮顺丰或赠品，

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一朵浪花

首先要做的就是协商，一定不要顾客以这个理由投诉您，让他更改，要不对你有影响的。
其次，反思一下自己，既然答应了，为什么不发货。错在自己，亲，以后说话，敢做承诺的就必须发货，尽量把话别说的很满。例如，人家问我多久能到，如果一般是3天，我会说3天左右。
最后，还是协商让他给了换个理由给退款。要不不退。最好人家没有证据

2017年03月16日

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小猴

首先致电到对方客户那边，电话告知，赔礼道歉，说明其未按时间发货的原因，态度诚恳！我想一般来说客户都会理解的！二，要反思自己这次未按时间发货的原因是什么，立马更改！三，在宝贝的详情页备注自己，如果有事情耽搁，可能会涉及延迟发货，要表明清楚的！这样客户才会安心下单买东西！买卖双方都要以诚信为主！

2017年03月16日

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雨落

解铃还需系铃人，最好的办法是同顾客好好说下，撤销投诉，既然答应顾客3天发货，却没有兑现，就要打电话同顾客沟通，说好话，如果没有激怒对方，我想，顾客是不会投诉的，多等一天也没有什么大不了的，如果顾客非常着急可以给顾客发顺丰，自己补快递费。自己把事情做在前面

2017年03月16日

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凌轩衣阁

猜想是一位很难说话的顾客，，但是有的客人是急件如果答应那是必须得按时发找，如果说是故意找查的，有这样的客人也是少数啦，碰上了，也只好认灾了。

2017年03月16日

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游客