买家签收快递后说缺少配件怎么办？-开店问答-乐友问答

买家签收快递后说缺少配件怎么办？-开店问答

买家签收快递后说缺少配件怎么办？作者：leyoulinkage.com

2017年03月16日 | 720人阅读

回答 | 共 5 个

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彭亚秋

没办法哦能查重量的查重量查不出来的只能补发了

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cloudjis

1.与买家沟通了解下商品签收时的情况。
同时让买家提供下实物图片以便更好的了解商品现在的实际情况。
2.自检少件、破损问题是否在发货环节和商品质量上。
各类活动后，卖家们的发货压力都很大，不排除发货的工作人员因为太累不小心包装错了或者发货时商品质量未检查清楚。如确实出了问题主动与买家沟通补发或者退款。（千万不要责怪发货的小伙伴们，他们肯定不是故意的）。
3.自检发货环节没有问题，可以向买家了解是否由买家本人签收，签收时是否有验货。
如果买家本人签收且有验货，可以向买家了解下派件物流公司、派件员的信息和联系方式，方便您进一步核实。如情况属实及时联系发件快递公司发起投诉和索赔。（货物在物流途中发生问题，是需要发件方联系物流发起索赔的，因此买家签收前货物风险是需要卖家承担，如确实核实物流问题，及时联系物流索赔并告知买家情况主动退款买家，避免您和买家之间产生误会。）
如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现了少件、破损问题，一定要先安抚买家。及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照您的收件信息进行派件。（如果物流公司未按照您的要求派送，未征得买家同意将货物给了其他人签收，出现了商品少件、破损问题是需要物流公司承担责任，记得及时联系物流公司处理索赔并主动给买家退款！）

2017年03月16日

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金正绝代双骄

因为买家有评价权利的，你需要搞好售后服务的，先让买家看下外观是不是有破损或者重新封装的痕迹，让买家找下包裹里有没有剩下，另外问下有没有亲朋动过的，如果东西比较重的话快递有称重记录的，可以找快递要称重记录证明确实没有少发，有发货记录视频的话也可以证明。如果都没有，就协商部分退款或者重新补发了

2017年03月16日

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淘淘购物

首先确认自己是否真的有漏发的如没有漏发可让客户找一下是否有漏拿的或者没拆完的，如还是说缺少，那就客户为先自然是补发了我相信大多买家还是不会故意说缺少东西的

2017年03月16日

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charlene

已经签收了说少配件的，淘宝是不支持买家的，你可以拒绝他的售后。但是，顾客是上帝，为了对上帝负责，还是尽量为他解决。确实解决不了，就公事公办了。

2017年03月16日

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