恶意虚假评价，如何处置？-开店问答
买家在我们店购买了3包挂钩，收到货之后说只收到2包，我马上联系仓库和快递首先核实一下重量，因为金属制品，3包和2包的重量差异很明显的，核实之后确实是3包的重量。接着我联系买家问包装有没有破损，买家说是完好的，就是硬说少发了一包。然后我去仓库要调监控，打包人员问我怎么回事，我大体和他们说了一下情况，他们找出了发货单之后，也是说发了3包，一般要3包的情况很少，这个印象很深，没必要调监控什么的。之后买家又找我说我骗人什么的，我也没有理睬。然后他评价了，点选的是好评，可是说的话却是很差的差评，说我们骗人，刷销量，东西质量不好，不得好死之类，商家肯定都知道，点选的好评是没有办法解释的，即便是回复的也不会在评价页面展示出来，明显的恶意虚假评价，如果是差评师，会给差评，目的达到之后还能删除评价，这次点的好评，目的就是不修改，所以怀疑是同行捣乱或者指使，我在闺蜜申诉，不通过。现在那链接几乎没人购买，影响很大，我还有什么办法吗？作者：leyoulinkage.com