厂家没货，买家不申请退款？>答疑解惑-乐友问答

厂家没货，买家不申请退款？>答疑解惑

厂家没货，买家不申请退款，怎么办？

2017年03月17日 | 1152人阅读

回答 | 共 5 个

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艾丝凡大陆

我记得我以前咨询过淘宝客服，他告诉我一个方法：1：旺旺告诉买家这个商品暂时没有货了，我们这边无法发货，叫他退货，切记一定要多发几遍，别只发一遍。2 如果买家难缠的话，一定会投诉未按时发货。3举证截图旺旺聊天，小二会根据举证驳回买家的要求。3要和买家沟通不管有没有回复只要你这边说明就可以了。4因为和买家提前沟通了，所以不会判定为纠纷。希望会帮到你。

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ZHUANG

主动安抚 C店缺货赔付才5% 没关系如果对方态度坚决不申请退款就拖着（www.Leyoulinkage.com）为方便大家提问，【电商知识人】-贺云【电商知识人】-贺云。

2016年09月17日

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彩虹的事

和买家真诚的解释一下，及时备货，给买家发货

2016年09月17日

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开元

那就顺便点个单号出去，有来找就退给他呗！

2017年01月04日

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小九爱

当出现产品没货时，主动联系顾客肯定是必要的，在主动联系之前，先想好说的理由，确认是否有相似的产品进行推荐，以及缺货的产品具体什么时候可以到货。准备工作做好之后，就需要一位会说话的客服进行电话联系了。缺货千万不要旺旺上面直接明确说明。缺货的理由比如：您好，非常抱歉打扰到您，目前这款的产品库存存在点瑕疵，不是太适合给亲们安排出，您看是否需要给您调换成其他商品呢？然后根据顾客的回复进行安排。换货时主动赠送小礼品，退款时，主动赠送优惠券或者下次来购物给予优惠等。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月17日

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