没货了客人不退款该怎么办？|有问必答-乐友问答

没货了客人不退款该怎么办？|有问必答

客人已经拍下?但是发货组发现没有货了?告诉退掉?，客人纠缠不退?我改怎么办？

2017年03月17日 | 4735人阅读

回答 | 共 6 个

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艾丝凡大陆

我记得我以前咨询过淘宝客服，他告诉我一个方法：1：旺旺告诉买家这个商品暂时没有货了，我们这边无法发货，叫他退货，切记一定要多发几遍，别只发一遍。2 如果买家难缠的话，一定会投诉未按时发货。3举证截图旺旺聊天，小二会根据举证驳回买家的要求。3要和买家沟通不管有没有回复只要你这边说明就可以了。4因为和买家提前沟通了，所以不会判定为纠纷。希望会帮到你。

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maibahuang

先跟客户发信息，如果没有回信就隔天打电话说明情况，或者跟他说能不能更换一下其他款式，如果同意的话，发货的时候给他{她}^O^赠送小礼品补偿一下，

2016年10月06日

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xw666

先找顾客沟通协商，给点好处，实在不愿意，就按约定赔付即可。后面自己注意库存

2016年10月06日

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Echo

这种情况只能跟客户协商，要不你就按违约赔偿，这样影响店铺

2016年10月06日

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初见恋栈

不退，就让他等着呗，你怕什么？

2017年01月19日

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黄古林

这种情况好办的，买家故意刁难那能不能想办法给他发货呢？比如去同行或者1688 拍一件给他发货可以吧，如果独一份那你就不要发货，买家没有申请退款成功也是没有办法投诉你的，就算投诉也是货值的5%最高不超30块钱的标准。就算投诉了最后你直接接受赔偿就好也不会扣分的，现在是年底快递都停了，你做一个发货通知，慢慢拖他，这种人就得以牙还牙他就是想要你有压力才有机可乘！对于骗子我们见招拆招！
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2017年03月17日

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