客户鞋子穿过要退货，怎么办？-开店问答-乐友问答

客户鞋子穿过要退货，怎么办？-开店问答

客户拍图片说鞋子开胶了，但是在图片中我确实很难看清楚到底鞋子怎样。客户也已经穿过了。但是就是坚决要退货。这种情况怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月17日 | 9337人阅读

回答 | 共 7 个

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艾丝凡大陆

穿过洗过，这个污点明显是人为造成，属于个人原因。既然都不是你们的责任，所以不需要害怕对方投诉，并不是所有的投诉都会成立，小二也是要看证据的。你可提前准备好：进货发票，品牌授权书或代销书，质量检测报告，如果是自营品牌需要营业执照（到时投诉页面会有提示要求你需出示的证据），如果有本人签收的底单是最好了，买家旺旺说明有洗过穿过的聊天记录截图。然后，咱们就等她投诉吧，理直气壮的拒绝她，旺旺上不要协商补偿什么的。

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孔丘

一般这种情况看是穿过多久了，按国家三包标准执行了！有的买家会比较不考虑卖家的感受，不过我们卖家也要考虑买家的感受，到底问题在哪里？确实是鞋子质量太差，那肯定是要无条件给人家退款的

2016年11月02日

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小陈

一般这种情况看是穿过多久了，按三包标准执行了的超过的话也可以不用理会

2016年11月02日

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hz341600

说已经影响二次售后不退货但是可以给提供优惠或者是返修

2016年11月02日

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dengzerong

那你要衡量差评和退款那个损失严重咯，影响二次销售可以拒绝

2016年11月02日

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传闻中的二宝

费他优惠一点，请他自己去修一下。

2017年01月29日

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已已

拒绝退货申请，就算投诉到淘宝那给你宝贝差评都是他自己的自找，既然说宝贝有质量问题为什么还要穿出去呢，很可能是自己没有好好爱惜鞋子，一天不到就穿破损了，这种买家绝对不要向他妥协，拒绝退货申请就完了，不然理亏钱也亏，他就算给了差评，你也可以和淘宝客服联系，把你的具体情况说清楚，说不准淘宝客服可以帮你把这个差评删了

2017年03月17日

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游客