消费者退货故意瞎填个单号签收了怎么办？|有问必答-乐友问答

消费者退货故意瞎填个单号签收了怎么办？|有问必答

买家极速退款后，退回来的单号瞎填的，打快递电话问了地址与我们给的补不同货也不同，现在淘宝介入了，我要提供什么

2017年03月17日 | 2465人阅读

回答 | 共 4 个

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艾丝凡大陆

我们一般是拒收的包裹或者通知快递退回的，有物流信息可以提前退款再等快递退回；但是如果是买家收到包裹申请退款的，我们是一定要收到包裹并且当着快递的面验货确认产品没有问题才会退款的。您这样提前退款的方式确实风险挺大的。真的不建议。但是你们的做法又可以理解，所以这边给您一些建议，1：可以给晚班客服（挑选比较有责任心的）也开通简单的退款权限，仅用来处理刚下单就申请退款的买家，就不需要等到第二天售后上班才可以处理了；买家的退款申请第一时间处理，申请7天无理由退换货的，及时联系买家填写退货单号；填写单号的要每天关注物流，有异常的第一时间处理；交易纠纷无法协商的，比如申请仅退款的，第一时间申请小二介入，不要拖退款时长等等方法都可以提升店铺的售后综合指标哦。

希望对您有帮助哈。

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六月天

这个没有关系你可以对比下客户发货的地址和实际客户地址然后找快递公司给开具收到空包的证明不开就去邮政总局（有网站）投诉该快递公司发空包，他们就会联系你开证明开完证明就上传淘宝传完打客服电话让他们抓紧处理，就可以的
百试百灵望采纳！

2016年09月16日

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xlfhyp

这摆明是顾客想骗取货物有心搞的，如果快递寄的地方不是你家的你可以截取顾客提供的快递单号跟他的物流信息截图跟聊天记录进行申诉，如果买家寄的地址是你家的而你没检查再签收那么你就申请就白费了，现在淘宝依的那边永远都是买家

2017年03月02日

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皮皮201702

我们店铺一般是买家填了退货的快递单号，到了第三天还是查不到物流，我们就会联系买家了，要求买家核实一下是否已经真实退货回来，要求买家核实是否提供了正确的快递单号。如果第四天还是查不到物流信息，我们就会拒绝退款申请了。
客户没填写退货快递单号的话，超时退款申请会自动关闭；
如果客户已经填写物流信息退货，一直没有寄出物流的，就拒绝掉还有上传没有查到的物流截图就可以了（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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