贵重物品发货以后买家申请极速退款，天猫客服介入?-开店问答-乐友问答

贵重物品发货以后买家申请极速退款，天猫客服介入?-开店问答

退款编号：101266313999405 订单编号：2135289481350594 贵重物品发货以后买家申请七天无理由退款，注意是极速退款，顺丰退货费185元买家居然还要求到付，多次运输商品已影响二次销售，各种维修和材料费需要245元，合计430元。商家拒绝全额退款，要求扣除部分损失，小二介入直接判处全额退款，这是什么逻辑？天猫退款规则是这样子的吗？求闺蜜小二介入，要求维权。

2017年03月17日 | 2312人阅读

回答 | 共 7 个

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艾丝凡大陆

旺旺、电话联系客户，是否填错单号；闺蜜上上传下相关凭证，必要的时候可以先拒绝；快递派送当着快递的面检查清楚，有需要的话可以让快递开个证明之类的。

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sproutt

您好，很高兴为您解答！目前情况：客户已享受极速退款，收到商品全部货款；商家损失全部运费185元，且商品影响二次销售，总共430元！这种情况属于客户个人无理由不要，运费昂贵的可以让顺丰开具运费物资证明，到时候上传退款页面~对于货款，由于客户没有签收到，退回出现损坏，请和始发站点或派送站点联系相关赔偿事宜！包裹损坏是物流问题，一定就要赔付的~

2016年09月26日

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郑松琴

是否有说明拒收顺丰到付，如果有说明，可先让快递暂放然后联系客户告知如果不出这个运费的话，我这里可能要拒收，拒收后的运费也是要客户自己承担的，如果有协商好，可先不拒绝，如无协商好，可先拒绝退款，急速退款也是要一周以后次会介入的(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ) 彤彤

2016年09月26日

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liangmeixingfu

像这种情况一般可以和客户先沟通的，告知买家，如果是天猫极速退款的用户，一旦和商家有了退款纠纷以后，会影响他以后继续享有这个特权的。一般不是恶意买家都是愿意协商的。

2016年09月26日

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小马叔叔

亲不要着急的呢，一般情况下，买家发送到付的宝贝，卖家是可以直接拒收的呢！至于极速退款，你也是不用担心的呢，你没有收到货，可以按流程来拒绝退款呢！

2016年09月27日

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郭泽勋

亲，七天无理由退货，如果再签收的时候发现有破损，可以拍照后拒收的哦。

2017年03月07日

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撒娇打滚

您好，很高兴为您解答！
1.后续遇到极速退款的订单，一定要跟进，如果客户退货超出3-5天后无物流信息，就一定要旺旺和退款页面给予客户留言告知，这样也可以给后续处理增加好处，尤其是退款页面留言！
2.目前这种情况，建议及时拨打客户热线询问下，客户填写的单号是否准确，商品是否寄回了！若客户反馈不退货了，那直接拒绝退款，上传好对应凭证和作好说明！另外，客户如果说不退货了，那拒绝后，让客户帮忙取消下退款申请！
3.没有物流记录的订单，拒绝后直接把物流截图附上，然后做好文字说明，后续等待小二处理判决！
亲，后续这类一定要及时跟进催促客户，有些客户因为忙或填写错误的都有，重要的是在于跟进和联系及沟通！加油！！！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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