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怀疑恶意买家拍下,收货地址模糊,电话联系不上,已提交规蜜两次,望志愿者领走,急急急!!!?-开店问答

之前被投诉价格欺诈,看到社区志愿者解答,照葫芦画瓢操作,算是结束了,看到各位之前也遇到恶意拍下,恶意退款的的类似事件,现在我们店也中招了,啊啊啊啊订单号2226904500374473 一开始并没有在意,也不会去注意买家地址,事情是这样的,这位买家晚上下单说要发顺丰,发顺丰是要补邮费的,结果让他补邮费,就不在线了,好嘛,那白天跟他打电话,关机,就旺旺留言了,到了下午,本想就算发顺丰也是第二天才能发货,还是直接就我们合作快递先发货了,然后不经意间看到是买家ID是无认证小号,0买家信誉,然后没发,提交给了规蜜,到今天又打过电话,还是关机,更加怀疑是一个恶意买家,但是规蜜还是失败了,现在已经超过48小时了,再不发货估计就会投诉未按约定时间发货 ,现又提交规蜜了,待处理中,望各位志愿者领走

2017年03月17日 | 7831人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 艾丝凡大陆

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    先说重要的一点,服务好顾客,不要一时口舌之快,估计你有点过分了,不然没人吃饱撑的浪费时间搞你。所以最好电话过去道歉和解吧。

    另外,还有一种方法,不怎么推荐,就是闺蜜备案后,发货前记得旺旺核对地址,拒收后记得联系旺旺,如果都不回,那就是买家无理由拒收,可以申请小二介入,要求他们赔付快递费,你找快递要个此包裹的快递费证明,上传后保证小二会扣他的钱,这样他就不敢搞了,但这样,可能会让事情变的更麻烦,毕竟那边不是善茬。

    推荐第一种解决方法。
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  • zjnbyyxw

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    应该没事的,您可以给旺旺留言,您说的发顺丰,需要您补拍运费才能发出。看到消息后联系我们确认补好运费,会尽快给您发出。等待您的回复。这样应该就可以了。约定时间现在淘宝也是有规定的,他单方要求发不是你的合作快递,就算是一种协商的过程,需要双方达成一致以后再发货的。你可以看下未按约定时间发货的新规。建议先不要发货,等待回复。即使他上线找你,也有理有据,最好是叮嘱你家客服跟进,每天上班就留一次言,同样的话留一遍。以后就算他申请,这些截图发过去,淘宝也不会判你失败的。如果发顺丰到付,如果对方拒收,顺丰退回也要收取运费的,到时候货在顺丰,拿货就要先交运费的。
    2017年02月26日
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  • 雨中的彩虹0

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    您好
    首先买家的帐号是新号,可能之前没有购买行为,所以规蜜备案不成功。
    买家要求发顺丰,在店铺合作快递不是顺丰,或者店铺顺丰不包邮的情况下,要求买家补运费后在发出,这个是没错的。
    旺旺留言买家,要求买家补运费后发出,这个是没问题的,买家无回复,或者不补运费,您不发货就好,如果后续买家申请未按约定时间发货,建议您要求介入处理就好,到时上传聊天记录截图作为凭证就可以了
    正常情况下是小二支持买家退款,不会产生赔付,但是会影响完结率。
    【乐友问答】-小满
    2017年02月26日
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  • 韩风汉韵

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    就发顺丰到付啊,任何时候都不会错,你不要疑神疑鬼,哪有那么多。
    2017年02月26日
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  • wasyx

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    建议先填单号发货,然后联系对方,实在没有回复就只能先不发出了。
    2017年02月27日
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  • tiandacc2106

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    你给对方发普通快递发出。。。。
    2017年03月17日
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