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【已更新】救命啊~规蜜投诉成立并没啥用啊~恶意敲诈不成报复拍下几十件,小二介入说按未按约定发货处理?>答疑解惑

事情的起源是:8月7日【神买家】之前买了条短裤,8月9日签收,8月12日买家跑到店里说裤子他检测过了,有问题。
凭借每天阅喵圈无数次的经验,一看就知道,这个检测报告是PS的,买家是恶意敲诈的。当时就甩出了一句话:
--------------然后这个买家就没话了 ,过了许久申请了【仅退款-描述不符】
---------再然后,我店直接拒绝!直接介入!--再然后,买家自己取消了退款,重新申请了退货退款-七天无理由。到此为止,这个梁子算是结上 了!结梁子啦!~~~~~~~随后有3个恶意订单,合计同款裤子27件,被恶意拍下。具体情况,请看下图:
大家可以点开大图看下 详情我用这样的方式表述给大家 不知道(就到:leyoulinkage.com)是否清晰!BUT!!!
目前介入处理的小二 认为这个订单 【未按约定时间发货】成立,忽视了本身订单的恶意性质!!!当时我们发现这个订单是恶意的时候,马上进行了电话4008小二咨询、以及规蜜备案。因为这个订单实在恶意的实在太明显了,所以就一直扣着没发出,坐等规蜜成立。成立以后马上拒绝退款申请了介入处理。

嗷嗷嗷 倒计时24小时开始,各位亲啊,救命啊~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~地址电话一毛一样啊!!一毛一样啊~~~而且规蜜都投诉成立了,,,,,,这个介入咋怎。因为是恶意订单不能光考虑是否准时发货了这个维度呢,万一这个买家下次来我们店里在拍个几百几十件我们库存才几百件都被他拍完了不就影响正常经营了么而且还要把货老老实实发出去????
------------【8月20日上午 更新:】谢谢各位亲 此订单已妥善解决! 相信规蜜!棒棒哒!----------------------------------【又来了!!!!!】8月20日下午14:50分 更新:之前的恶意订单才处理完,现在又来了,这次拍了67件:
2017年03月17日 | 8792人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 艾丝凡大陆

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    其实很多人都说淘宝小二偏袒与买家,有的时候淘宝小二也是公平公正的。我也遇到过让人无法预测的得到的买家,买家在我店里买了几款商品,到货后,买家没有旺旺联系,直接申请退货退款,买家说:这几款大的纸箱用不上,小的用了,把大的退了,过了几天还没有物流信息,我就旺旺通知买家,一直没人搭理,,打电话都没人接,一直在淘宝上给买家留言,反正就是只要不管处理一件关于那个买家的问题都给他留言一次,到了一个星期之后我们这边都没有收到买家退回的货,令人惊奇的是,居然有物流信息,然后我打电话到快递公司,快递公司也说没有揽件过这个件,我发现一个严重的问题居然那个派件员电话是假的,是快递公司的投诉电话来的。我也是醉了,就问了快递公司的工作人员有没有这个派件员名字。工作人员也说没有,我就把这些写上去了,并且上传相关信息,于是就纳闷了,问了淘宝小二,。到第三方申诉的时候,卖家赢了,淘宝支持卖家,并且打款给卖家。说话也需要一种技巧。
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  • 惜缘

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    亲,您这个投诉成立只是写着产生退款或者售后,数据不计入,并没写“如果不发货不会产生未按约定时间发货”,所以还是需要有发货物流信息的。
    既然已经规蜜投诉成立,正常物流揽收就可以了,如果无故拒收的,申请小二介入,不包邮的,要求扣除退发货的运费,如果是包邮的,要求扣除退货运费就可以了。如果再有报复拍单行为,把前面几个订单的恶意行为一起举证,要求不发货不会产生未按约定时间发货的投诉,如果成立的话,就不怕了。
    补充一点,拍下后投诉,选择“异常拍下”这个选项哦
    希望能够帮到你,【乐友问答】 阿紫
    2017年02月27日
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  • 玩世不恭

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    您好,很高兴为您解答!
    1.规蜜可疑订单检测工具检测出的订单在多次确认无法联系客户的情况,规蜜备案成功可不发货,后期不会产生赔付!
    2.您的这几笔订单像您所说客户是属于恶意报复类型,地址并无可疑,因此未正常发货,超出72小时还会产生赔付!而您所投诉的类型若为“异常退款”这类最后成立,只会介入后不计入售后综合指标,还是会产生赔付哦!
    后续遇到这类可以在客户拍下后就发帖,然后投诉客户“异常拍下”,这样成立后则可不发货,不会产生赔付!同时方便志愿者和小二给您一个最好的处理方法!
    加油!
    2017年02月27日
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  • mengmengfushi

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    前面几位说的都很好,另外如果遇到这类恶意订单,在规蜜投诉备案的同时,可以按照正常流程发货,在72小时内显示的有快递物流扫单揽件的信息就可以,实际上包裹并未寄出,买家来询问,可以说丢件丢包,这样就可以规避掉未按约定发货这个投诉理由,也可以在包裹内发送其他的赠品或者一件产品,正常发送物流,买家收到联系客服,我们可以承认少发,或错发,寄回邮费我们承担即可,明确说明拒收到付件,淘宝明确规定商家赔付买家邮费最高是15元,这样处理可以更好的应付恶意订单,比较实用的方法 二部落雁
    2017年02月27日
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  • 驴肉火烧

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    同情亲的遭遇,亲亲遇到这样的情况,应该记得按时发货,千万不能不发货!
    2017年02月27日
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  • 菜鸟开店

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    谢谢各位亲 此订单已妥善解决! 相信规蜜!棒棒哒!
    2017年03月17日
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mamaji003

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