宝贝被买家恶意拍下大量数量，旺旺不回，电话不接，肿么办？？？|有问必答-乐友问答

宝贝被买家恶意拍下大量数量，旺旺不回，电话不接，肿么办？？？|有问必答

买家拍下同款同色同码的衬衫多件，旺旺在线不回复，所留电话无人接听。明显是人为恶意拍下高额订单，敲诈骗取商家保证金。规蜜投诉恶意拍下，也没通过，这样的情况我该怎么办？发货还是不发货？发货后会有什么问题，不发货又会有什么问题？。在线等大神回复！！！万分感激！（来源：米推推）

2017年03月17日 | 9816人阅读

回答 | 共 5 个

按点赞量排序

艾丝凡大陆

其实很多人都说淘宝小二偏袒与买家，有的时候淘宝小二也是公平公正的。我也遇到过让人无法预测的得到的买家，买家在我店里买了几款商品，到货后，买家没有旺旺联系，直接申请退货退款，买家说：这几款大的纸箱用不上，小的用了，把大的退了，过了几天还没有物流信息，我就旺旺通知买家，一直没人搭理，，打电话都没人接，一直在淘宝上给买家留言，反正就是只要不管处理一件关于那个买家的问题都给他留言一次，到了一个星期之后我们这边都没有收到买家退回的货，令人惊奇的是，居然有物流信息，然后我打电话到快递公司，快递公司也说没有揽件过这个件，我发现一个严重的问题居然那个派件员电话是假的，是快递公司的投诉电话来的。我也是醉了，就问了快递公司的工作人员有没有这个派件员名字。工作人员也说没有，我就把这些写上去了，并且上传相关信息，于是就纳闷了，问了淘宝小二，。到第三方申诉的时候，卖家赢了，淘宝支持卖家，并且打款给卖家。说话也需要一种技巧。

编辑

请先登录 · 注册

划痕897

您好，很高兴为您解答！
1.客户已经正常拍下大量订单且付款，若规蜜投诉不成立正常客户订单的地址并不存在异常，也可以说客户之前并未有商家投诉过此客户的异常情况！（您可以进行二次投诉下，即使不成立，后续客户再这样操作，就容易被规蜜判定为异常）
2.72小时时间很紧，若没有得到规蜜备案成立，则需要发货，否则超出72小时需要赔付！
3.这边是建议您在最后一天，把货物打包好，然后让物流先扫描物流记录，然后货物先放仓库或让快递带回仓库先不要转运出去，正常放个一两天，客户会有动静的！（如果客户还是申请未按约定时间发货此时会不成立，您还可以去规蜜投诉客户恶意退款！）
PS：无论日常是少发漏发还是其他情况导致货物没有发全，一旦旺旺承认，客户发起投诉或介入，小二核实属实也需要赔付30%！
加油！！！

2017年02月22日

请先登录 · 注册

55asp

亲爱哒，您好1，首先判定下买家是否真的需要拍下的商品，旺旺，电话联系下买家，弄清楚买家的意向和意图，先检查详情页看下是否存在违背广告法的词语，查下订单是否存在参加了淘宝客，但是没有设置限购的情况
2，如果买家是因为您价格设置错误或者没有限制，导致被买家大量拍下，直接整理资料进行规蜜投诉，选择异常拍下，描述清楚情况。
3，规蜜投诉成立，表示买家的行为存在恶意，可以不用发货，等待买家申请退款即可，到时买家申请未按约定时间发货和投诉都不会赔付。如果规蜜投诉不成立，建议您72小时内有快递揽收记录即可。
最最最重要的，旺旺上用词一定要明确，千万不能拒卖或者说没货。希望可以帮到您，【乐友问答】-小满

2017年02月23日

请先登录 · 注册

kaijizi

核查商品详情页商品主图商品标题商品参数多项内容，是否有违背规则、相互矛盾的症状。及时更改，避免再次被拍下。个人建议解决办法，在没有达成发货交易收货售后的情况，规蜜很难成立，除非买家提前备过案。只能说按时发货，事后提交相关手续、齐全的证明，针对投诉应对。与核查小二保持沟通，了解提交凭证的详细说明，是否违背天猫规定等。
段子手-社会力量【乐友问答】

2017年02月24日

请先登录 · 注册

我们都是好孩子

楼主，以上商友的回复是对的，若是不发货需要规蜜投诉进行报备，核实为异常拍下，站内信会通知您的可以不发货。若是您自己没用报备不发货，订单量多，一旦产生退款或维权，对于售后指标影响很大，且涉及赔付，得不偿失的。建议还是走投诉报备这条路。

2017年03月17日

请先登录 · 注册

游客