淘宝骗子说质量和描述不一样要退款我们承担邮费？|有问必答-乐友问答

淘宝骗子说质量和描述不一样要退款我们承担邮费？|有问必答

遇到一个骗子开始说质量和描述不一样要退款我们承担邮费，我我们要他举证然后她就说三无产品我就说什么叫三无产品，我们有吊牌有内标，然后要我们给打500块钱过后就说300我们不理，找我们也不回复他，他就申请了质量问题还有什么三无产品，我们就拒绝退款了，现在又申请了盗用品牌，我们的品牌都是自己注册的。我现在应该怎么办（更多回答：乐友问答）？

2017年03月17日 | 6004人阅读

回答 | 共 7 个

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艾丝凡大陆

如果运费不多的，你们家有没有送运费险呢？如果送了运费险，基本运费险就已经包了这个运费了~可以跟客户说让客户修改为七天无理由，运费你们承担（其实用的就是运费险里面的钱）。这样的话就避免了天猫介入。但如果没有赠送运费险，运费其实也就是几元钱的事，让客户修改为七天无理由之后，你们跟快递协商好运费再让快递上门就行了。真的没必要为了几元的运费，搞到售后指标受损。

如果你家的售后指标都很客观的，又不想向恶势力低头，那么可以直接拒绝客户的申请，客户真的介入的哈，你们只要上传凭证就好，因为客户根本不可能出示得到产品有质量问题的凭证。你们肯定会赢的，只是输了退款时长和自主完结率而已。

2个方案，你随便选择一个都可以~但我个人建议，选择第一个。在电商这个世界，一百个客户里面难免会遇到一个半个这些人，如果每一个我们都较真，真的会很累。

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龙轩

很难的事～我店铺被投诉六次知识产权！卖的都是正品货～有什么用难申诉！我现在店铺被扣12分放在哪了！我店铺一直连续几个月金牌了！到四钻了全店两个差评！没有人跟我们讲理～就是骗你店铺骗～你都要拿出真实的证据出来～不然没有人彩我们哦！骗子到我店铺骗！会员号都给我抓住登录上去一看！骗几十家店铺了！骗哪些店铺载图证据我都有！小二还是处理我的错！我们拿不出卖的货正规进货发票来哦！

2016年09月27日

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ssza

可以找淘宝小二咨询下这种情况，如果买家说质量和描述不一样，让他说明是哪里不一样，对比摆出来，如果他没有图片只是说质量和描述不一样，你拒绝就可以了，还有就是如果他聊天上说有直接要钱的你可以截图保存聊天记录，一并发到申请的后台去，如果他申请盗用品牌，你也可以拒绝，直接让买家把证据摆出来

2016年09月28日

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工业库

这种明显是想敲诈的，如果确定商品没有问题，按正常退货流程走就可以了，在聊天的时候一定不要说，给他多少钱来处理，如果你说了给他好多钱，淘宝就就认定是协商未达成一致。而不是敲诈了。

2016年09月30日

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大雄的蓝胖子

没看懂，什么叫你打了500块，然后300块以不受理的，你有品牌证书，和产品的质检报告就不用理他呀，就是他投诉了，只要你证明齐全，淘宝就站你这一边[

2016年09月30日

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清风电商

这些都需要她举证的，然后小二会给出公正的评判，只要我们的产品质量过硬，就不怕她，随她怎么投诉

2017年03月02日

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皮皮201702

其实现在越来越多的淘宝商家，会选择购买运费险，就是为了让买家购物无忧。还有一类没有买运费险的比如我们，但是我们承诺买家所有退货运费没有理由都由我们承担。如果您身边的商家都是这样服务的，您这样的还会为了运费和买家纠结的，会流失很多买家哦。所有我的建议是，答应运费你们承担，但是可以让买家把退款原因修改成7天无理由退换货，就不要影响你们的品质了，好好和买家沟通一下，不要流失这个客户，最起码当初这个买家选择你们店铺购买本身的行为就是一种信任呢，想清楚这一点，我相信您其实也知道应该如何选择的。（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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