买家恶意申请退款，连续申请多次。|有问必答-乐友问答

买家恶意申请退款，连续申请多次。|有问必答

订单编号：?2015668662520002此买家已经连续第三次申请退款申请了，前面2次都同意了，但是买家并没寄回，这次的退款已申请了小二介入，申请的质量问题，这几次申请严重了影响了我们的售后指标。投诉了规蜜，虽投诉，但知道肯定不成功的，特发帖求救。希望能把退款原因更改过来并把交易关闭，后续这个交易一关闭，买家肯定会上500字的恶意差评！我们这里完全支持退换的，但是买家反复申请质量问题以及乱选退款原因，实在无法接受。6月份的订单，现在七月底，都一个月了。

2017年03月17日 | 1849人阅读

回答 | 共 7 个

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艾丝凡大陆

我认为不用退，7天无理由退款，也是只商品有质量问题才会退，这种买家最恶心，坚持不要退，首先看看是不是过了7天，还有就是是不是问题，属不属于人为造成的，有些人就僵持一段时间，最痛恨这种垃圾卖家，不会做人，你看看我的店铺，幸福果果坊，恶意找茬的，还有就是故意坑我的，坚决不屈服

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long

虽然不想打破你的希望，但是您的这个订单属于交易纠纷，投诉不会成立；您所说的希望退款原因改掉之后再帮您关闭更是不可能，小二没有权利改退款原因，所以这个品质退款肯定是吃定了，建议及早介入处理，单笔订单，售中售后只计入一次自主完结；退款时长比自主完结重要很多，之所以有的商家在介入结束之后售后指标下降，大部分原因，是前期拖了太长时间；遇到这种情况，只要联系不上买家，就第一时间处理介入，将损失减到最小。而且就算后期，介入关闭，买家给予差评，也没有办法删除，因为买家是真实收到货的消费者，建议做好回评；知道您很无奈，我们也一样，规蜜在努力改进。【@乐友问答】-小媛

2016年09月15日

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liyijian1403

大概了解情况首先判断对方属于恶意团伙靠这个来盈利 so 给出以下几个建议：1、退款了就放着，不要着急同意，增加对方的时间成本，这样成本大了他们就不会来了 2、建议去：米推推（www.Dszsr.com）这个月的售后指标已经很差了，不如死磕到底，让对方知道你不是好惹的。人善被人欺，你不好惹他们就不惹你了，人的一种本能。

2016年09月23日

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bubu

建议先闺蜜备案，截图下记录还有聊天留言记录，试试看能否打通客户电话试试看能否协商如果多次不接旺旺上不回复举报闺蜜，联系俺跟进【@乐友问答】—绿萝

2016年09月27日

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最爱大白兔

【@乐友问答】-水果已领走！

2017年02月18日

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啊里宝

拒绝退款后，去规蜜那边投诉这个订单恶意退款，如果成立的话直接申请小二介入，天猫客服一般会直接判定非卖家责任，直接关闭这个退款订单，如果规蜜投诉一直不成立，建议先在官网查下这个单号确认有没有跟踪，店铺售后那边也查下有没有无头件和这个买家相似的，买家在退款页面或者旺旺中有没有提供其他的快递单号，核实确认没有，可以直接申请小二介入，会对店铺售后退款自主完结率有影响，其他指标是没有影响的，不用太担心这种订单
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2017年03月10日

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皮皮201702

提交快递底单（内部的），然后上传证据，拒绝，这种类型，就算是虚假交易，淘宝也不会支持买家的，判断理由：存在虚假交易，已交易完结，不受理！我经历过！不要怕，记得你的证据就行了！

另外针对差评师和低素质买家，建议商家用点时间进行回评！回差评，发现是好评再改过来！如果对方是差评就不改了！这样买家以后再去害别的商家时就会因为收到好评率低而被拦截，不能下单！大商家不怕中差评，越是小中商家越怕！如果大家都用这种方法可避免很多中差评！低素质买家，你卖给他了，更麻烦，还不如直接不卖！（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年03月17日编辑

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