顾客恶意退款，一直以我们是假冒伪劣产品申请退款？-开店问答-乐友问答

顾客恶意退款，一直以我们是假冒伪劣产品申请退款？-开店问答

我们是有品牌授权书的而且有304不锈钢的证书，但是客户一直以我们是假冒伪劣产品申请退款，我们一直拒绝退款，但是我们也不想小二介入，怕影响自主完成率，我该如何处理呢？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月17日 | 3673人阅读

回答 | 共 5 个

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艾丝凡大陆

打电话给客服进行申诉这是恶意滥用退款规则影响店铺经营，打电话申诉一次不行两次绝对OK 根本不不要妥协

退款必须得要退货，别怕。

编辑

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豫尚缘

您好，很高兴为您解答！1.客户若反复申请仅退款“假冒品牌”，您可以去规蜜进行投诉一下，投诉入口：guimi.tmall.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3 注意旺旺举证号不是买家ID、描述要清楚突出重点、凭证要全！2.如果规蜜投诉成立，您可以直接申请介入，后续处理完结后，则会自动剔除这笔介入的数据！【注意：规蜜投诉成立不代表交易会支持卖家、规蜜投诉不成立也不代表交易不支持卖家】3.商家不想影响自主完结，目前就是要去规蜜多投诉几次！若最后并未成立，为了不影响退款时长，建议及时的申请介入处理！加油亲！

2016年09月17日

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舞莉拉

只要有认证书和检验机构的证明就可以申请小二介入，不用担心，淘宝小二会给你一个合理的处理结果的！我有一个顾客也是这种情况，都交易成功了，还是申请仅退款，小二介入处理之后，再次申请退款，分明是诈骗。每次小二介入都会给他直接维权不成立，决不能像这种人渣低头！支持你

2016年09月17日

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owen0520

不好意思 .这个最好问一下淘宝的小二的。建议是可以小二介入的。因为您是有证书。一般卖家是有理的。不会影响太大的。他有没有在快递人员的面开箱检查呢

2017年01月02日

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超人一号

1.确定买家性质：无论什么理由，确定一下产品是要留下还是不要。 2. 然后去敲定一下退款缘由，顾客说的情况自己详情页还是客服聊天等是否有详细明确的说明，像口感味道这些由于每个人期望值不同，无法做个人主观评判明确告知顾客 3. 根据自己的成本若客单价比较低，遇到这样的人送给他她有能怎么样发不了财吃不了亏，用心服务好每一位顾客。但无理取闹的坚决不妥协。4.要想不吐槽，遇到这样的顾客建议多培训一下自己客服类目知识售前售后平台规则等知识要做到专业、专业、专业 ~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年03月17日

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游客