消费者说我少发了一件,但我确实没少发,这种情况怎么弄?>答疑解惑-乐友问答

消费者说我少发了一件,但我确实没少发,这种情况怎么弄?>答疑解惑

买家在我店里买了两件衣服收到说我少发了一件但我确实是没少发快递重量也是对的.我还特地用她所拍的两件衣服再加上快递袋称了重量和快递提供的是一样的.买家非要说我少发了一件还说快递包装是好的关键她写的地址是放小区门卫的这种情况要怎么处理呢?还有以后要怎么杜绝这样的事情发生呢?淘宝平台有什么好的措施吗?（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月17日 | 5202人阅读

回答 | 共 5 个

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艾丝凡大陆

亲，你可以查询下快递内网的重量，和你实物的称重，一起截图上传就行，如果买家申请退款，你拒绝后申请客服介入就行，到时会判定商家成功的呢。（快递内网称重信息。实物称重信息。买家签收凭证。）

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甜甜酸酸

1.先了解，是不是客户本人同意快递放到门卫的（最好旺旺咨询，客户正面回复是本人要求），如果是，让快递提供内网重量图，你们能证实重量就是2件衣服的重量，并让快递开具证明盖红章，证实客户本人要求放门卫且重量是正确的，然后上传好凭证。
2.如果快递没有联系客户，直接放门卫的，这种可以追究快递责任，未经本人同意就私放门卫，这个就可以投诉快递了，快递就要为这个包裹买单。一旦证实是快递责任，客户那边想退想补寄都没关系，你们只需抓住快递不放，让他们赔款就好~

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2016年10月31日

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CR小朋友

亲，上传买家签收凭证，上传快递内网信息称重，你在上传实物的的称重，按照我说的小二介入买家也不会成功的哦。

2016年10月31日

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iugfugfui

去问快递客服快递体重多少

2017年03月16日

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乌尔禾

嗯，很简单，碰到这样的，直接申请客服介入，上传快递内网的重量，自己的称重的信息，上传买家签收的凭证即可。

2017年03月17日编辑

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