一个客户在我们店铺下单购买了60件哆啦A梦图案的钢化膜，是发还是不发呢？-开店问答-乐友问答

一个客户在我们店铺下单购买了60件哆啦A梦图案的钢化膜，是发还是不发呢？-开店问答

8月30号下午1点多，客户下单了60件哆啦A梦图案的钢化膜，店铺本身是有活动的，有优惠券也没有领取，本来如果正常的客户不会购买这么多，而且店铺有满减活动，可以优惠100多，也没有联系客服，电话联系客户开始是不说话的，旺旺在线给留言核对地址也一直不回复，我们如果不发货的话到时肯定会被投诉未按时发货，发货的话也有可能会引起投诉或者其他售后，哆啦A梦图案可能会被投诉侵权！请求各位大神帮忙出出主意（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年03月16日 | 7316人阅读

回答 | 共 4 个

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艾丝凡大陆

先到规蜜报备下，在三个工作日内发货（你们店是有设置限购还是无限购产品），自己也留心看下地址是否是正确的地址，电话是否能打通，收件人名是否正常。如都正常的话建议发货，如是贵重物品发货就发顺丰（写明必须本人凭身份证签收。）他选1788元如选未按约定时间发货（天猫未按约定时间发货赔倍是按30%最高500元以积分返还），要自己注意。如不想发货可以让你们合作的快递扫个收件记录。

编辑

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林菲网络

您好，很高兴为您解答！
1.如果此单有异常，建议您先到规蜜进行投诉-【异常拍下】，上传与客户对话未回复及订单等相关凭证！规蜜入口：guimi.tmall.com/show_voucher_list.htm?complaintTypeId=3【注意举证号不是买家ID、商品描述要完整、凭证也要清晰完整】
2.建议您尽快找到自己的类目小二，然后告知此单存在扫货的情况，发货存在巨大风险，紧急寻求小二帮忙；后续小二确认此客户存在扫货行为，则无需发货，不产生赔付！
3.建议目前还是多尝试联系几次，保存好相关凭证！对于商标侵权的情况，这个你得和你们老板反馈下，是否存在图案侵权了！做好准备，防患未然！
一个小方法：此单先打单出来，让物流扫描下记录，然后实际货物先不要运输出去！如果客户是索要那30%赔付的，自然很快就会有动静！
PS：72小时时间很快，尽快的去跟进处理吧！

2016年12月20日

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花钱月下园艺店

收货地址是不是福建的？我们这边有几家天猫都被这样弄过，买很多机器猫图案的产品回去，然后投诉侵权卖假货什么的，然后会敲诈你们，什么退一赔十乱七八糟的，他们自己也没版权的，投诉你也不会成功，及时举证（商标证什么的）。后来都寄回来了，连包裹他们都没拆~这种敲诈的，少和他们联系，万一说错什么就揪着不放，他们的目的就是敲诈

2016年12月23日

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淑淑颖家

是的，近期很多拍下带有hellokitty，哆啦A梦的图案产品，然后投诉侵权，说你未得到授权的。建议尽快投诉到规蜜异常拍下。
5部-如花

2017年03月16日

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游客