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遇到同行恶意竞争,几百字+晒图的负面评价,三天来评价一直置顶,严重影响单品销售 ?-开店问答

1星账号,13日中午购买,17日中午物流显示签收,18日中午给负面评价后申请退货退款。评价内容中出现以下字段:“皮肤感觉很刺挠”“到处是线头和飞边”“哪里有磁石”“快递很慢,顺丰来的,都要6天”。对于“皮肤感觉很刺挠”:产品内衬不会造成皮肤刺挠,就算是敏感肌肤,也不会有什么刺挠的感觉;对于“到处是线头和飞边”:买家刻意拍照产品拆开后的内部,当然会有线头和飞边;对于“哪里有磁石”:产品上,可以用手直观的摸出磁石的位置和大小以及数量的;对于“快递很慢,顺丰来的,都要6天”:首先,此订单没有使用顺丰,发的是韵达快递,单号:3941860205630,其次,算上发货当天和收货当天的时间,也才总共5天时间,从合肥本公司,发往黑龙江绥化。作为正常的真实买家,如果遇到商品不满意,也会联系客服沟通(下单的时候,使用旺旺联系过客服,要求改电话,所以买家并非不会旺旺联系)或者要求退货退款等,但是此买家虽然1星等级,但明显经验丰富,懂得如何做高质量的评价,且确认收货评价后,懂得再退货退款。此“买家”将产品恶意细心剖析,准备几百字分析的文字,并晒5张图片,导致此评论三天来一直置顶,严重影响产品日常销售,且电话联系不接,评价的内容只为诋毁本店商品而精心做出,但却漏洞百出。希望能够有效帮助诚心做生意的我们商家解决。
2017年03月16日 | 6594人阅读
回答 | 共 6 个
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  • 乌尔禾

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    首先,你得要有凭证。如果你能证明他们是同行恶搞的,就可以到规蜜处进行投诉,投诉成功,就可以删除评价~
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  • zhongshegnrong

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    您好,如何在旺旺对话中没有出现什么有可疑话语,买家晒图无误的话投诉到规蜜估计也无法成功。对于这样的情况您一定先要做好解释工作,不管他是不是恶意评价,以免给其他买家带来误会,扩大此事的影响。如果买家只是申请七天无理由这样的原因您可以先同意,如果申请的是质量问题这类的,建议您斟酌下,如果有足够的条件证明自己没问题,与买家协商又没回应的话可以拒绝申请,如果买家多次被拒绝后再申请的话您可以试着规蜜投诉。这样的情况您也可以先记录下来,要是大面积遇到这种情况的话以后也可以当作举证材料(dszsr.com)--杨杨杨
    2016年09月29日
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  • 英国卫裤

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    您好,虽然您的遭遇我们非常同情也痛恨这样的买家,真是的有什么事情不能好好解决吗?但是对于买家的评价来说,不管是好的还是不好的,都属于正常评价。所以【乐友问答网讯】关于这个评价您能做的就是做好评价解释,对于买家评价里面不真实的部分可以做出解释,评价解释会做给其他的买家看的,相信买家也会有自己的判断力的。买家申请退货退款,如果不影响你们2次销售建议积极配合处理,避免买家在出其他的幺蛾子,影响你们售后指标。
    2016年09月29日
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  • 奇奇奇

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    建议您提交不合理评价投诉,让小二帮您看看是否是同行的恶意行为,如果是的话,是会帮您把评价删除屏蔽的,我已经在这里删除了好几个同行的恶意差评攻击了,不过也有自己判断错误,投诉不成立的情况。楼主去试试吧,祝成功,望采纳
    2016年09月30日
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  • 安然笑

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    建议您选通过旺旺或电话再尝试联系买家了解沟通和商量解决办法实在不行可以对评价举报让淘宝小二跟时处理.对评价也要进行合理合当的正面解释.
    2016年09月30日
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  • 思姿恋1号店

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    这个没有办法呢,负面评价如果一直置顶,那可能会影响店铺的订单,建议你和买家积极沟通一下!了解真实原因!
    2017年03月16日
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